管道燃气经营企业用户满意评价调查.pdf

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管道燃气经营企业用户满意评价调查

E.0.1管道燃气经营企业用户满意评价调查应分别对居民用户和非居民用户进行调查。

E.0.2居民用户满意评价调查应包含整体评价环节中对燃气公司的整体印象、用气申请环

节中对置换通气服务、安装服务的满意程度和正常用气环节中对供气服务、购气缴费服务、

安全检查服务、线上渠道服务、投诉处理服务、热线电话服务、报修/改管服务及营业厅服

务等十一个方面的满意程度评价并符合下列规定：

1整体评价环节中对燃气公司的整体印象满意程度评价应按表E.0.2

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