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店长负责制度

定义

连锁店店长经营责任制，以公司运营资产为店面运营基础，以利益制约为机制，以责任为核心，把责、权身，有机地结合起来经营方式。店长在一定层面上必须服从公司的管理要求，发展目标。

管理方法：

连锁店管理采取店长负责制，以此解决自营和加盟等松散经营方式，实现统一管理，做到灵活机动、责任到位。店长在获取一定的固定工资后，还可享受每年扣除所有经营费用之后的纯利润提成。而连锁店的所有货品，店长通过信息系统发送订单，所采购生产货品名称和数量由店长决定，但由总部统一采购，付款权归总部。

坚持六个统一即统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一价格

行政、人事、管理职权：

维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系；

店员的招聘、初选，初试由店长主持；

依照有关奖惩制度对店员奖励和处罚的权利；

有权建议公司辞退不符合公司要求的实习店员；

可以根据店员的表现向营运部门提出调动、晋升、降级、辞退的建议；

对店面店员的日常工作、表现进行检查和评定；

必须对店内突发事件进行裁决，及时与公司营运部沟通；

细则

店长职责

了解并执行公司的经营方针；

服从直属上级的领导；

对店面的人、财、物负直接责任；

完成公司下达的各种销售目标，及纯利目标；

严格控制店面各项费用支出；

店长工作内容

认真执行每天店面开店闭店流程；

逐级分解店面销售目标，利润目标；

按照公司陈列标准，进行店铺的陈列，并将陈列后照片发公司陈列部；

处理销售过程中出现在各种问题；

处理店面经营过程中与商场的各种相关事务；

负责货品管理、盘点、报表的制作、工资核算；

店面工作流程

销售流程；

迎宾

迎宾

试穿

结算

购买

送宾

检查

主意事项：

迎宾前要审视自己的仪容仪表是否符合员工手册要求；

完成销售后要仔细检查销售给顾客的服装是否有残次，确认无误后打包送宾；

迎宾、送宾必须做到”三唱三送”;

三包退换货流程；

三包规定

包换范围:

1：在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；

2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；

3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换

不包换范围：

1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；

2：由消费者自己造成污垢的不包换；

3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；

4：在规定日期外的产品不包换。

迎宾

迎宾

检查

结算

退换货

送宾

试穿

换货

注意事项：

确认服装不影响二次销售方可进行退换货处理；

退换货必须有店长签字或同意方可进行；

严格按照三包要求进行操作；

陈列流程；

陈列通知

陈列通知

陈列

照片

陈列部抽查

陈列部

主意事项：

陈列部发陈列方案到各个店铺；

各店铺按照陈列方案进行店铺陈列；

店铺将陈列后照片上传到陈列部邮箱；

陈列部对店铺进行抽查，对所抽查店铺提出调整方案，并执行；

出入库流程；

出/入库单

出/入库单

出/入库

验收

返仓

主意事项：

出/入库单由各店铺补货单、订货单、店铺退货单经公司运营部审核后产生；

店长可以指定专人负责所有货品的验收及出入库工作；

店长必须做好自己所负责店铺的台账；

3.5.店面间调拨流程；

调拨申请

调拨申请

店面

库存

入库验收

主意事项：

1.自营店铺间调拨实行平价调拨；

2.自营店铺与加盟店铺间调拨实行异价（按照加盟店结算金额实行货品调拨）调拨；

3.加盟店铺间不允许实行调拨；

4.原则上调拨后的货品必须由申请调拨店面进行消化；

3.6.店面费用结算细则；

1.调拨产生的运费由申请调拨店铺承担；

2.店铺所有的维修费用计入店铺费用；

3.店铺所用的办公用品的费用计入店铺费用；

4.店铺运营占用资金，公司按银行利率计入店铺费用；

店长考核内容

硬性指标

月销售目标

月销售目标由店铺以往销售趋势、公司制定、店长制定三个元素来制定；

销售目标的完成比计入绩效考核范畴；

纯利达成率

纯利润不能低于销售额的15%；

完成公司既定月度纯利目标；

商品库存周转天数

损耗

门店费用

营业外收入

滞销率；

店长软性指标

5.1.门店卫生

5.2.门店设备维护

5.3.门店考勤

5.4.商品退换货

5.5.顾客满意度

5.6.事故发生情况

5.7.员工违纪

5.8.员工满意度

5.9.员工流失率

5.10.部门投诉

5.11.部门流程优化

5.12.门店执行情况

李辉

2010-12-27