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持续改进体系试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.持续改进体系的核心思想强调组织应致力于（）。

A.保持现状，避免变化

B.周期性进行大规模变革

C.以客户为中心，不断追求更优

D.严格遵循既定流程，减少偏差

2.PDCA循环中，“C”代表的关键活动是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处置（Act）

3.在持续改进活动中，用于识别和区分“必要”与“非必要”步骤，从而消除浪费的工具是（）。

A.石川图（鱼骨图）

B.流程图

C.5S

D.帕累托图

4.“瞄准改进机会，选择课题”通常被认为是实施特定持续改进方法（）的第一步。

A.六西格玛

B.精益生产

C.ISO9001

D.基本PDCA循环

5.持续改进活动强调的“全员参与”原则意味着（）。

A.只有高层管理者参与决策

B.只有质量部门负责改进工作

C.组织内所有层级和部门的成员都应为改进做出贡献

D.仅依靠少数专家推动改进

6.当组织希望系统地识别、分析和解决过程中产生的原因时，常使用的逻辑工具是（）。

A.散布图

B.帕累托图

C.根本原因分析

D.直方图

7.持续改进活动往往追求的最终目标是（）。

A.立即获得最大利润

B.满足现有标准，维持运营

C.提升客户满意度、降低成本、提高效率

D.彻底颠覆现有业务模式

8.“持续改进是渐进式的、永无止境的”这句话体现了持续改进的（）特点。

A.系统性

B.渐进性

C.颠覆性

D.阶段性

9.在推行持续改进时，如果改进措施未能达到预期效果，应采取的正确做法是（）。

A.立即停止所有改进活动

B.归咎于执行人员，进行处罚

C.深入分析原因，调整或重新实施改进措施

D.认为是偶然因素，不作处理

10.某公司定期回顾过去一段时间内的绩效数据，识别出表现最差的20%的产品缺陷，并集中资源进行改进。这种做法应用了（）原则。

A.质量功能展开（QFD）

B.优先次序原则（帕累托原则）

C.零缺陷原则

D.持续反馈原则

二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）

11.持续改进只适用于制造业，对服务业意义不大。（）

12.PDCA循环中的“A”阶段主要是指实施改进措施并监控效果。（）

13.精益生产的核心思想是消除浪费，追求完美流程。（）

14.在进行根本原因分析时，通常可以使用“5个为什么”方法。（）

15.持续改进活动需要投入额外的资源，因此可能会增加组织的运营成本。（）

16.领导层在推动持续改进活动中扮演着至关重要的角色，需要展现承诺和以身作则。（）

17.统计过程控制（SPC）主要用于监控过程稳定性，不属于持续改进的工具。（）

18.小范围、快速实现的改进（Kaizen）通常比大规模、复杂的改进项目更容易成功和推广。（）

19.持续改进的目标是追求卓越绩效，但这意味着要不断提高产品或服务的价格。（）

20.客户满意度是衡量持续改进活动成效的重要指标之一。（）

三、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分。请简要回答下列问题。）

21.请简述PDCA循环中“P”（Plan）阶段的主要活动内容。

22.在持续改进活动中，通常会遇到哪些常见的阻力？管理者应如何应对？

23.请列举并简要说明持续改进活动中常用的三种数据分析工具。

四、论述题（本大题共1小题，共32分。请结合实际或案例，深入阐述下列问题。）

24.论述在组织内部有效推行持续改进体系的关键要素有哪些？请结合具体方面进行分析。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.C

8.B

9.C

10.B

二、判断题

11.×

12.×

13.√

14.√

15.×

16.√

17.×

18.√

19.×

20.√

三、简答题

21.P（Plan）阶段主要活动内容：

*识别改进机会或