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安徽省2025年公务员省考面试真题解析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你单位准备组织一场以“弘扬工匠精神，提升工作质效”为主题的学习实践活动，领导让你负责具体落实。你会如何组织？请详细说明。

第二题

在某次社区服务活动中，一位居民对工作人员提供的政策解释表示强烈不满，言辞激烈，甚至情绪激动，场面一度紧张。如果你是当时的工作人员，你会如何处理这种情况？

第三题

近年来，线上教育发展迅速，在方便学习的同时，也引发了一些争议，例如对视力健康的损害、缺乏师生互动等。对此，你如何看待？请谈谈你的看法。

第四题

你单位接到通知，需要派一人参加为期一周的省里组织的业务培训。领导让你本人参加，同时还要你负责协调本部门的工作，确保你在培训期间各项工作正常运转。你将如何安排？

第五题

请结合你对公务员职业的理解，谈谈你认为作为一名合格的公务员，应该具备哪些核心素质？

试卷答案

第一题答案要点：

1.明确活动目标：深化工匠精神理解，激发员工内在动力，提升工作标准与效率。

2.制定活动方案：确定活动时间、地点、参与人员、具体形式（如专家讲座、经验分享会、技能竞赛、实地参观先进企业等）。

3.搭建活动框架：成立活动筹备小组，明确分工（宣传、联络、物料、后勤等）。

4.落实具体环节：

*邀请专家或优秀员工进行专题讲座，解读工匠精神内涵。

*组织经验分享会，让一线骨干讲述敬业、精益、专注、创新的实例。

*举办技能比武或操作竞赛，营造比学赶超氛围。

*安排参观学习，直观感受先进制造业或服务模式。

*设计相关问卷或征文活动，收集员工感悟与思考。

5.宣传动员：通过单位内部平台发布活动通知，营造良好氛围，鼓励全员参与。

6.组织实施：按照方案有序推进各项活动，确保安全顺利进行。

7.效果总结与反馈：活动结束后，进行总结评估，收集员工反馈，分析活动成效，总结经验，为后续工作提供借鉴。

第一题解析思路：

此题考察组织管理能力。作答时需体现策划的全面性、逻辑性和可操作性。

1.审题：核心是组织一次“弘扬工匠精神，提升工作质效”的学习实践活动。

2.破题：明确活动目的（学精神、提效率），确定活动主题。思考活动形式要贴合主题且能吸引人。

3.答题思路：

*总揽：先说目标，再说如何落实（制定方案、搭建框架、具体实施、宣传、总结）。

*分述：按照逻辑顺序，分点阐述具体做法。从“谋”（方案、框架）到“行”（具体环节、宣传、实施），再到“评”（总结、反馈）。

*具体化：活动形式要具体，如讲座、分享、竞赛、参观等，体现多样性。实施环节要考虑细节，如分工、联络、后勤、安全等。

*政府视角：体现计划性、系统性，注重调动员工积极性，最终服务于提升工作质效的目标。

第二题答案要点：

1.保持冷静，稳定情绪：首先，我自己要保持冷静和克制，不与居民发生正面冲突，避免激化矛盾。

2.态度诚恳，表示理解：耐心倾听居民的诉求，表示理解他焦急或不满意的心情，可以说“您能详细说说您具体哪里不明白/不满意吗？我很乐意为您解释”。

3.耐心沟通，精准解释：针对居民提出的问题，运用通俗易懂的语言，结合具体政策文件或案例，进行耐心、细致的解释说明，确保其准确理解政策。注意语气平和，避免使用生硬、官僚的语言。

4.换位思考，寻求共识：尝试站在居民的角度理解他的立场和担忧，如果政策确实有难处或可以改进之处，在符合规定的前提下，解释单位或部门的考虑，并告知后续会反馈或向上级反映合理建议。

5.寻求协助，控制场面：如果沟通困难，场面紧张，可以请求同事协助沟通，或引导居民到更合适的场所（如信访室）继续沟通，避免在公共场合造成不良影响。

6.记录反馈，事后跟进：记录居民反映的主要问题和核心诉求，事后向上级汇报情况，并根据职责范围看是否能提供进一步帮助或推动问题解决，体现服务意识。

第二题解析思路：

此题考察应急应变能力和人际交往意识。作答时需体现处理问题的原则性、灵活性和人文关怀。

1.审题：核心是处理“居民不满、言辞激烈”的冲突场景。

2.破题：关键在于如何化解矛盾，既要坚持原则，又要体现服务。

3.答题思路：

*总览：先说处理原则（冷静、耐心），再说具体方法（倾听、解释、沟通、寻求协助）。

*分述：按照处理冲突的逻辑顺序展开：先是自身状态调整（冷静），然后是面对居民（倾听、理解、解释），接着是寻求解决方案（换位思考、寻求协助），最后是后续工作（记录、反馈）。

*具体化：每个步骤都要有具