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客户售后处理问题及操作规范测试试卷
平台+ID：[填空题]*
_________________________________
接到客户反馈需要维修的产品已寄回，询问维修进度，确定客户提供的运单号已经签收，客服后续要如何操作？[单选题]*
A、没有任何查询，直接告诉客户还没修好
B、客服重新登记一条维修记录
C、表格内查询确认办公室是否签收，如已签收且时间较久，询问预计修好时间后告知客户(正确答案)
客户需要发顺丰，但不想发到付件，正确的为[单选题]*
A、由于运费未知，所以先不收取运费，待发货咨询仓库后再通知客户补款
B、先让客户支付首重费用。如有超出后续在联系客户补款(正确答
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