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医院服务流程培训.pptx

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    医院服务流程培训

    演讲人：

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    目录

    01

    服务流程概述

    02

    患者接待流程

    03

    诊疗服务流程

    04

    护理服务流程

    05

    出院与随访流程

    06

    培训实施与管理

    01

    服务流程概述

    流程定义与范围

    患者就诊全周期管理

    涵盖从预约挂号、分诊导诊、诊疗检查、处方缴费到出院随访的全流程标准化操作，确保各环节无缝衔接。

    多部门协同机制

    明确门诊部、检验科、药房、住院部等部门的职责边界与协作规范，建立跨科室信息共享平台。

    特殊场景覆盖

    针对急诊绿色通道、危重症转诊、传染病防控等特殊场景制定专项流程预案，保障应急响应效率。

    数字化流程节点

    将电子病历系统、智能叫号系统、移动支付等

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