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2025年家政服务素养试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.家政服务中，与客户沟通最基本的原则是（B）。
A.主动推销服务
B.尊重和倾听
C.保持沉默
D.直接提出需求
2.在家政服务中，处理突发事件时，首先应该采取的措施是（A）。
A.保持冷静，评估情况
B.立即向客户汇报
C.拒绝承担责任
D.离开现场
3.家政服务中，与客户签订服务合同时，最重要的是（C）。
A.服务价格
B.服务时间
C.服务内容和责任
D.客户的个人信息
4.在进行家庭清洁服务时，选择清洁剂的主要依据是（B）。
A.个人喜好
B.清洁对象和材质
C.价格
D
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