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物业保安视频监控系统操作标准

前言

为确保物业小区（或大厦）的公共安全与秩序，规范保安人员对视频监控系统的操作行为，提高监控效能，预防和处置各类突发事件，特制定本操作标准。本标准适用于物业管理区域内所有负责视频监控系统操作的保安人员，旨在通过标准化的操作流程，保障监控系统的正常运行，充分发挥其技防作用，为业主及使用人营造安全、舒适的居住和工作环境。

一、职责与权限

1.监控操作员职责：监控操作员是视频监控系统的直接使用者和管理者，对监控画面的实时监控、异常情况的及时发现与上报、录像资料的规范调取与保管负直接责任。应熟悉监控系统的基本原理、操作方法及各监控点的分布位置与重要性。

2.权限范围：监控操作员应严格在授权范围内操作监控系统，主要包括实时画面查看、录像回放、简单设备状态检查等。系统设置、参数修改等高级操作，通常由物业工程技术人员或系统维保单位负责，监控操作员无权擅自进行。

二、设备启停与日常检查

1.开机流程：

*每日当班人员到岗后，应按照设备操作规程依次开启监控系统相关设备，通常包括显示器、硬盘录像机（或NVR/DVR）、矩阵控制器（如有时）等。

*开机过程中，注意观察各设备启动是否正常，有无异常声响或报警提示。

2.关机流程：

*下班或按规定需要关闭系统时，应先关闭应用软件，再依次关闭各设备电源，最后关闭总电源（如适用且有明确规定）。紧急情况下（如停电）除外。

3.日常检查：

*画面检查：每日开机后，应对所有监控点进行逐一扫视，检查画面质量是否清晰，色彩是否正常，有无明显的遮挡、模糊或偏色现象。特别关注出入口、主干道、电梯轿厢、停车场等重点区域。

*设备状态检查：查看硬盘录像机等设备指示灯是否正常，有无故障报警提示。检查鼠标、键盘等外设是否操作灵活。

*存储检查：定期（如每周）检查录像存储状态，确保硬盘存储空间充足，录像能够正常录制和保存。如发现存储异常，应及时上报。

三、实时监控与画面操作

1.监控重点：监控操作员应将主要精力放在对小区（大厦）重点区域、关键部位的实时监控上，如大门出入口、地下车库出入口、电梯厅、消防通道、财务室周边等。密切关注人员、车辆的异常活动。

2.画面切换与轮巡：

*可根据工作需要，手动切换不同监控点画面进行查看，或设置自动轮巡模式，确保对所有监控区域进行有效覆盖。轮巡间隔时间应合理设置，既要保证每个画面的查看时长，又要避免遗漏。

*在进行手动切换时，应熟悉各监控点的编号或名称，快速定位到目标画面。

3.画面控制：对于具备云台控制功能的摄像机，在发现可疑情况时，可通过操控杆或鼠标对摄像机进行上下、左右转动及镜头变焦操作，以便更清晰、全面地观察目标。操作应平稳、精准，避免过度调整。

4.多画面与单画面显示：根据监控需求，灵活切换多画面分割显示或单画面全屏显示模式。在追踪特定目标时，建议使用单画面全屏显示以获得最佳观察效果。

四、异常情况处置

1.异常判断：监控操作员应具备一定的观察和判断能力，能够识别监控画面中的异常情况，主要包括：

*可疑人员：如行为诡秘、神色慌张、携带可疑物品、长时间在敏感区域徘徊等。

*可疑行为：如破坏设施、翻越围墙、打架斗殴、盗窃、纵火等违法行为或潜在危险行为。

*设备异常：如监控画面突然丢失、黑屏、严重干扰，或发现设备被人为破坏等。

*其他突发事件：如火灾、水浸、人员受伤等。

2.处置流程：

*立即报告：一旦发现上述异常情况，监控操作员应立即、准确地向当班班长或物业值班负责人报告，报告内容包括事发时间、地点、异常情况描述等。

*固定证据：在条件允许的情况下，应立即对异常情况发生的画面进行录像片段截取或重点监控录像，以便后续调查取证。

*协同处置：根据负责人的指令，密切配合现场保安人员进行处置，如提供实时画面指引、跟踪目标动向等。

*记录备案：对异常情况的发生时间、地点、处置过程及结果等信息，应详细记录在《监控系统运行日志》中。

五、录像资料查询与回放

1.查询权限与原则：录像资料属于小区（大厦）安全信息，应严格管理。查询录像资料需经当班负责人或物业相关主管批准，监控操作员不得私自为无关人员查询或复制录像。因工作需要（如案件调查、业主合理诉求核实等）查询时，应进行登记。

2.查询方法：

*根据查询需求，准确选择需要查询的摄像机通道、日期和大致时间段。

*利用硬盘录像机的回放功能，通过时间轴、事件点等方式快速定位到目标录像片段。

*可对录像进行播放、暂停、快进、慢放、单帧播放等操作，仔细查看细节。

3.录像复制与保存：如需复制重要录像资料，应使用物业指定的存储设备，并由相关负责人签字确认。复制过程应全程监