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2025年大学《服务科学与工程-服务系统建模与分析》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务系统建模的主要目的是（）

A.提高系统设计成本

B.简化系统操作流程

C.帮助管理者理解系统运行规律

D.增加系统维护难度

答案：C

解析：服务系统建模的核心目的是通过数学或图形方式描述系统的结构和行为，从而帮助管理者深入理解系统运行规律，识别瓶颈和优化机会。降低成本、简化流程和降低维护难度可能是建模带来的结果，但不是主要目的。

2.在服务系统仿真中，常用的随机数生成方法是（）

A.中值法

B.线性同余法

C.逆变换法

D.蒙特卡洛法

答案：B

解析：线性同余法是一种广泛应用于计算机生成伪随机数的方法，因其计算简单、速度快而被常用。逆变换法、蒙特卡洛法也是随机数生成或应用方法，但线性同余法是具体生成方法。中值法不是标准的随机数生成方法。

3.服务流程图主要用于（）

A.表示服务系统的数学模型

B.描述服务过程中顾客的等待时间

C.展示服务系统各组成部分的物理布局

D.描绘服务交互的顺序和逻辑

答案：D

解析：服务流程图通过图形化的方式清晰地展示服务过程中各项活动发生的顺序、顾客和员工的交互逻辑以及信息流动，是理解和分析服务流程的重要工具。

4.系统动力学方法在服务系统分析中的应用侧重于（）

A.短期效率优化

B.长期行为模式和反馈机制分析

C.服务台数量确定

D.顾客满意度调查

答案：B

解析：系统动力学方法擅长模拟复杂系统随时间演变的动态行为，特别关注系统中存在的反馈回路对长期行为模式的影响，因此其应用侧重于分析服务系统的长期动态特性。

5.以下哪种指标不适合用于衡量服务系统的排队长度（）

A.平均排队等待时间

B.系统中平均顾客数量

C.排队顾客最大数量

D.服务台利用率

答案：D

解析：排队长度直接指在排队系统中等待服务的顾客数量。平均排队等待时间、系统中平均顾客数量（等于排队顾客数量加上正在被服务的顾客数量）以及排队顾客最大数量都可以用来衡量排队长度或其相关程度。服务台利用率是指服务台工作时间占总时间的比例，它反映的是服务资源的繁忙程度，与服务队列长度不是直接的同义词。

6.在排队论模型M/M/1中，参数“1”代表的是（）

A.顾客到达率

B.服务台数量

C.服务时间分布

D.系统容量

答案：B

解析：排队论模型M/M/1中的字母“M”分别代表泊松到达（MarkovianArrivals）和负指数服务时间（MarkovianServicetime），数字“1”明确表示系统中只有一个服务台。

7.进行服务系统灵敏度分析的主要目的是（）

A.确定系统最优参数值

B.评估关键参数变化对系统性能的影响程度

C.建立更复杂的系统模型

D.验证系统模型的准确性

答案：B

解析：灵敏度分析是一种研究系统输出对输入参数变化的敏感程度的方法。在服务系统分析中，其主要目的是识别哪些参数（如到达率、服务率、服务台数）的微小变动会对系统性能指标（如等待时间、排队长度、资源利用率）产生显著影响，从而为系统设计和管理提供决策依据。

8.服务系统仿真中，输入数据分析的主要内容包括（）

A.模型参数设定

B.随机数生成检验

C.模型验证结果

D.系统性能指标计算

答案：B

解析：在进行服务系统仿真之前，需要对输入数据的分布特性进行分析，并使用合适的随机数生成器来模拟这些随机输入。输入数据分析的一个重要环节是检验所使用的随机数是否符合预期的分布（如泊松分布、负指数分布等），这通常涉及统计拟合检验等，以确保仿真结果的可靠性。模型参数设定是建模阶段的工作，模型验证和性能指标计算是仿真运行和分析阶段的工作。

9.使用层次分析法（AHP）进行服务系统决策分析时，通常需要构建（）

A.系统仿真模型

B.层次结构模型

C.回归分析模型

D.时间序列模型

答案：B

解析：层次分析法（AHP）是一种将复杂决策问题分解为多个层次（目标层、准则层、方案层等），并通过两两比较的方式确定各层次元素相对重要性的决策方法。构建层次结构模型是其核心步骤。

10.服务系统建模与分析的首要步骤通常是（）

A.选择合适的优化算法

B.收集系统运行数据

C.确定模型评估指标

D.编写仿真程序代码

答案：B

解析：任何建模与分析工作都基于对实际系统的了解。首要步骤是深入理解系统现状，收集相关的运行数据（如顾客到达模式、服务时间、资源配置等），这是后续模型构建、分析及验证的基础。优化算法选择、评估指标确定和程序编写都是在数据收集和分析之后进行的步骤。

11.服务系统仿真中，若顾客到达服从泊松分