管理知识和技能培训教材.ppt

管理的定义;管理者;制定目标的SMART原则;;管理十二条的内容;管理的概念;管理人与人之间关系指：

员工与员工之间的关系

员工与管理者的关系

员工与顾客的关系

企业与职能部门的关系

企业与合作团队的关系

处理人与人之关系的三条原则：

必须保证自己的人品和素质

必须要有利益（物质和精神）

必须要有适当的沟通

;管理者整合资源指：

人、财、物、信息、标准

管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化

注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。;管理的前提;了解人性的运用;管理的要求;管理的方法;管理的测量方法：