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2025年考云客服试题及答案.docx

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    2025年考云客服试题及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分）

    1.云客服的核心优势是什么？

    A.降低硬件成本

    B.提高客户满意度

    C.减少人力资源

    D.以上都是

    2.以下哪项不属于云客服系统的基本功能？

    A.在线聊天

    B.工单管理

    C.本地数据存储

    D.客户信息管理

    3.云客服系统中，SLM代表什么？

    A.服务水平管理

    B.服务水平协议

    C.服务水平监控

    D.服务水平维护

    4.在云客服环境中，以下哪种技术主要用于提高客户服务的智能化水平？

    A.云计算

    B.人工智能

    C.大数据分析

    D.区块链

    5.云客

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