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物业保安岗前培训教材与测试

前言

欢迎加入我们的物业管理团队，成为一名物业保安。您的角色是维护小区（大厦）的公共秩序、保障业主与住户的生命财产安全、提供便捷服务的重要力量。这份培训材料旨在帮助您快速熟悉岗位职责、掌握必要技能与知识，顺利开展工作。请认真学习，并通过最后的测试检验学习成果。

第一部分：职业道德与行为规范

一、职业道德基本要求

1.爱岗敬业：热爱本职工作，尽职尽责，以高度的责任心对待每一项任务。

2.诚实守信：言行一致，不弄虚作假，保守业主与公司秘密。

3.团结协作：与同事、其他部门人员友好相处，互相支持，协同工作。

4.服务至上：以业主和住户为中心，主动提供热情、周到、文明的服务。

5.廉洁奉公：不利用职务之便谋取私利，不收受不正当财物，不侵占公司或业主财物。

6.遵纪守法：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。

二、行为规范

1.仪容仪表：

*统一着装，干净整洁，佩戴工牌。

*头发整齐，不留奇异发型，男性不留长发、胡须。

*不佩戴夸张饰物，保持良好精神面貌。

2.言谈举止：

*使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

*语气平和，态度诚恳，耐心解答问询。

*站姿、坐姿端正，行走稳健，不袖手、插兜、搭肩。

3.工作纪律：

*准时上下班，不迟到、早退、旷工，按规定请假。

*工作时间不擅离职守，不做与工作无关的事（如玩手机、看无关书籍、闲聊等）。

*服从上级领导的工作安排和调度。

*严禁酒后上岗或在岗位上饮酒。

第二部分：法律法规基础知识

一、《保安服务管理条例》相关要点

*保安服务的定义与范围。

*保安人员的权利与义务（如：有权制止违法犯罪行为，但无权限制他人人身自由、搜查他人身体或财物）。

*禁止从事的行为（如：殴打、侮辱他人，扣押、没收他人证件、财物等）。

二、与工作相关的其他法律常识

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》：了解常见的违反治安管理行为（如盗窃、斗殴、寻衅滋事、违反消防安全规定等）的表现形式及处罚措施，知道在何种情况下应及时报警。

2.《中华人民共和国消防法》：了解消防工作的方针，明确自身在日常工作中进行防火巡查、发现火灾隐患及时报告的义务。

3.《民法典》相关部分：了解关于人身权、财产权保护的基本规定，避免因工作不当侵犯业主或他人合法权益。

第三部分：岗位职责与工作流程

一、门岗职责与工作流程

1.人员出入管理：

*对本小区（大厦）业主/住户应礼貌问候，熟悉常出入人员。

*对外来访客，应主动上前询问，核实身份（如通过对讲系统与业主确认），登记有效信息后放行。

*禁止无关人员、推销人员及形迹可疑人员进入。

2.车辆出入与停放管理：

*对本小区（大厦）车辆，凭通行凭证或智能识别系统放行，指引有序停放。

*对外来车辆，询问事由，经允许后登记车牌、车型、出入时间等信息，指引至指定临时停放区域。

*阻止超高、超重、漏油、携带危险品等车辆进入。

*维护门岗区域交通秩序，防止拥堵。

3.物品出入管理：

*对业主/住户携带大件物品外出，如遇物业有规定需查验放行条的，应礼貌查验。

*对搬运公司物品或可疑物品出小区，应及时报告上级并核实。

二、巡逻岗职责与工作流程

1.定时与不定时巡逻：按照规定路线和频次对小区（大厦）公共区域、重点部位（如消防通道、设备房、地下车库、天台等）进行巡逻。

2.安全检查：

*检查门窗是否完好、锁闭是否正常。

*检查消防设施、器材是否完好有效，消防通道是否畅通。

*检查公共照明、监控设备是否正常运行。

*留意是否有可疑人员、可疑声音、可疑物品。

3.应急处置：在巡逻中发现异常情况（如打架斗殴、火情、水情、设施损坏等），应立即采取初步控制措施并报告监控中心或上级领导。

4.记录与报告：认真填写巡逻记录，将发现的问题及处理情况及时上报。

三、监控室值班职责（如涉及）

1.设备监控：密切关注监控屏幕，及时发现异常情况。

2.接警处警：接到报警电话或对讲呼叫，应准确记录信息，及时通知相关人员处理。

3.设备操作与维护：熟悉监控设备的基本操作，保持设备清洁，发现故障及时报告。

4.保密：严禁泄露监控内容及业主隐私信息。

第四部分：专业技能与应急处理

一、安防技能

1.对讲机使用：熟练掌握对讲机的开关机、频道切换、音量调节、通话规范（清晰、简洁、准确报告位置和事件）。

2.监控系统基本操作：了解监控画面切换、录像查询等基本操作（如岗位涉及）。

3.识别可疑人员与行为：观察人员神态、衣着、携带物品、行为举止等，对形迹可