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酒店行业客户满意度调查问卷范例

尊敬的宾客：

感谢您选择下榻本酒店。为了持续提升我们的服务质量与入住体验，恳请您花费宝贵时间完成以下问卷。您的真实反馈对我们至关重要，我们将认真听取每一条建议，并致力于为您及未来的宾客提供更卓越的服务。本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于内部改进，敬请放心填写。

一、预订与抵达体验

1.预订便捷性

您对本次预订过程（线上平台/电话预订/其他方式）的便捷程度是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.预订信息准确性

实际入住时，酒店提供的房型、价格及预订时承诺的服务是否与您的预期一致？

□完全一致□基本一致□略有出入□差异较大□完全不符

3.抵达与接待

您对抵达酒店时的接待效率（如门童服务、行李搬运协助等）是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

4.入住登记效率

办理入住登记手续的速度及前台工作人员的专业程度是否令您满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

二、客房体验

5.客房清洁度

您对客房（包括床品、卫生间、桌面等）的清洁程度是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

6.客房设施与舒适度

请分别评价以下客房设施的使用体验（可多选）：

床品舒适度：□非常满意□满意□一般□不满意

空调/暖气效果：□非常满意□满意□一般□不满意

卫浴设施（水压、热水等）：□非常满意□满意□一般□不满意

隔音效果：□非常满意□满意□一般□不满意

Wi-Fi稳定性与速度：□非常满意□满意□一般□不满意

7.客房用品与服务

客房内提供的洗漱用品、饮用水、毛巾等物品是否充足且品质符合预期？

□非常充足且高品质□充足且符合预期□基本满足需求□不足或品质较差

8.客房服务响应速度

若您使用过客房服务（如送餐、维修等），对其响应速度和服务质量是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□未使用过

三、餐饮体验（如在酒店内用餐）

9.餐厅/早餐整体评价

您对酒店餐厅的菜品口味、种类及早餐质量是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□未体验

10.餐饮服务态度

餐厅服务人员的主动性、专业度及服务效率如何？

□非常好□好□一般□差□未体验

11.餐饮性价比

您认为酒店餐饮的价格与品质是否匹配？

□非常匹配□基本匹配□一般□不匹配□未体验

四、酒店设施与公共服务

12.公共区域环境

酒店大堂、电梯、走廊等公共区域的整洁度、氛围及舒适度是否令您满意？

□非常满意□满意□一般□不满意

13.员工服务态度

总体而言，您接触到的酒店员工（前台、客房、餐厅、礼宾等）服务态度是否热情、专业？

□非常热情专业□热情专业□一般□冷淡不专业

14.问题处理效率

若您在入住期间遇到问题并向酒店反馈，问题是否得到及时、有效的解决？

□快速且圆满解决□解决但不够及时□未完全解决□未反馈过问题

15.酒店安全与安保

您对酒店的安全措施（如门禁、监控、消防设施等）是否感到放心？

□非常放心□放心□一般□不放心

五、离店与整体评价

16.离店手续效率

办理离店手续的速度及账单清晰度是否令您满意？

□非常满意□满意□一般□不满意

17.整体入住体验

综合考虑本次入住的所有环节，您对本酒店的整体满意度如何？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

18.推荐意愿

您是否愿意将本酒店推荐给亲友或同事？

□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意

19.再次入住意愿

未来如有机会再次到访本地，您是否会优先选择再次入住本酒店？

□一定会□可能会□不确定□不会

六、意见与建议（开放性问题）

20.亮点与不足

本次入住中，您认为酒店最值得肯定的方面是什么？最需要改进的方面是什么？

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21.其他建议

您对酒店的服务、设施或管理还有哪些宝贵的意见或建议？

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