社区社会工作义工管理手册.docVIP

义工手册

第一条申请成为义工需具有以下条件：

（一）年满14周岁，具有相应的民事行为能力。如未满14岁（最小6岁）的申请人须由家长或监护人签署（有关义工的年龄/资格规定将按个别服务规定做鉴定和批核）；

（二）认同至诚社工服务中心的使命和信念，认可和遵守龙岗区至诚社会工作服务中心的义工管理规定；

（三）自愿从事义工服务；

（四）具有相应的服务能力；

（五）自愿接受本中心的监督和管理。

第二条义工的管理

1、义工的申请

（一）凡符合义工申请条件并自愿从事义工服务的个人，可直接到至诚的各服务点、项目点提出申请，亲自填写并提交《龙岗区至诚社会工作服务中心个人义工登记表》，提供个人的基本信息及可参与的义工服务的类别、方式、时间等必要信息。申请人身份证号是注册的必要认证信息。

（二）至诚的各项目点、服务点对申请人的资料进行审核。

（三）审核合格后，申请人需要参与至诚各项目点、服务点提供的培训和团队建设活动，需要对服务中心有一定了解和结识。经项目专业培训合格后正式参与服务。

（四）申请人编入项目组后，需服务满10小时方可进行义工注册。各项目点、服务点为申请人统一编号，发放义工卡，并将申请人的有关信息录入义工数据库。

2、义工服务

（一）义工注册成功后，社区服务中心在每次义工服务前后要做好签到、服务时间积累等服务记录工作。

（二）义工须遵守服务承诺每年服务不少于10小时。

（三）义工参与培训和团建等活动的时间将不被记录在义工的服务时间内。

（四）不能参与活动必须事前请假，没有合法理由，三次不接受义工组织工作安排或一年不参与义工活动被视为自动放弃义工资格。

3、义工假如因故不能再参与义工工作时，需向负责社工和项目负责人申请退出，若正在承担任务，需完毕任务交接工作。

4、义工将在以下情况下退出义工服务：

（一）义工自行提出申请；

（二）触犯刑事条例；

（三）对职工/服务对象/其他义工有欺诈或不诚实的行为；

（四）对职工/服务对象/其他义工的安全构成威胁；

（五）性骚扰职工/服务对象/其他义工；

（六）对职工/服务对象/其他义工作出言语上的侵犯（涉及：粗言秽语/辱骂/性滋扰/人身袭击等），并屡教不改；

（七）对服务对象表现不公平或歧视的态度，并屡教不改；

（八）义工自身行为/情绪严重失控，未能履行服务责任及工作规定；（九）故意不履行机构所委托的任务，或有其他不妥行为，导致机构或服务对象蒙受损失，而没有合理解释。

5、义工登记后资料将保存两年。

第三条义工享有以下权利：

（一）以义工的身份参与义工服务活动。

（二）获得义工服务的真实、准确、完整的信息。

（三）获得义工服务活动所需的教育和培训。

（四）获得义工服务所需的条件和必要的保障。

（五）每年服务达成指定标准及表现优秀者可以获得嘉许。

（六）请求开展义工服务活动的项目点、服务点帮助解决在义工服务活动中碰到的问题。

（七）有困难时优先获得项目点或服务点和其他义工提供的服务。

（八）对义工组织进行监督，提出批评和建议。

（九）规定至诚的项目点、服务点出具参与义工服务的证明。

（十）申请注销注册义工身份。

第四条义工应当履行以下义务：

(一)遵守国家法律法规及至诚相关的服务守则。

(二)提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修改。

(三)履行义工服务承诺或者协议约定的义务，完毕义工服务。

(四)自觉维护至诚和义工的形象和声誉，参与活动需佩戴义工证件，语言仪态要文明。

(五)自觉维护服务对象的合法权益。

(六)退出义工服务活动时，履行合理告知的义务。

(七)保守在参与义工服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息。

(八)不得向接受义工服务的组织或者个人索取、变相索取报酬。

(九)不得以义工身份从事任何以营利为目的或违反社会公德的活动。

(十)未经至诚授权，义工不得从事以下活动：

（1）代表至诚社工接受任何来自媒体、官方和其他机构的邀请、访谈或采访；或代表至诚社工向媒体公布任何有关至诚社工的新闻或报导；运用至诚社工名义进行任何性质的商业活动或为自己牟利；

（2）以任何名义直接（或间接）接受任何别人给予至诚社工（或被资助项目上）的金钱或物质资助；

（3）以至诚社工的名义，私自向捐助人和受捐人做出任何承诺；

（4）未经授权对外宣称自己代表至诚社工进行活动；

（5）擅自运用在至诚的义工服务中取得的任何资料用于非至诚社工的活动。

第五条义工须知

1、义务工作的定义

义务工作是指任何人志愿奉献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。

2、义务工作的四个特性为志愿性、无偿性、公益性、组织性。

3、义务工作者

义务工作者（简称义工）是指具有义工精神，不为报酬而积极承担社会责任