社区论坛与互动.pptVIP

社区论坛与互动演示文稿;（优选）社区论坛与互动;学习要点

了解社区与虚拟社区的区别

区分一般社区与消费社区

熟悉消费社区功能

知悉消费社区的专家服务

重点掌握消费社区的口碑传播

学习要求

结合自身在虚拟社区的体验，以及通过网络口碑进行购物的经历，把握社区论坛所发挥的推广产品的功能，了解消费社区中的卖家服务形式，能够借助于网络口碑进行产品或服务的推广。

关键词

社区虚拟社区消费社区社区论坛

;一、虚拟社区及其分类

;一、虚拟社区及其分类

;一、虚拟社区及其分类

;一、虚拟社区及其分类

;二、消费社区及其特点

;二、消费社区分类与功能

;二、消费社区分类与功能

;二、消费社区分类与功能

;二、消费社区分类与功能

;一、消费社区的专家形成

;一、消费社区的专家形成

;一、消费社区的专家形成

;二、消费社区的专家服务

;三、消费社区的消费咨询;消费社区的口碑传播;一、消费社区的公关传播;一、消费社区的公关传播;二、消费社区的品牌暗示;何处不阳光，三亚更阳光

中央电视台主持人著名陈铎为三亚阳光大酒店题词

12月7日，三亚阳光大酒店迎来了一位尊贵的客人：中央电视台著名主持人陈铎老先生与家人一起到三亚旅游入住酒店。

陈老和蔼、风趣。在与陈老会谈期间，陈老欣然为酒店题词——“何处不阳光，三亚更阳光”。期间我们还了解到，陈老一家人在酒店沙滩玩耍时，不小心把手机遗失。当陈老回到沙滩寻找时，酒店水上运动中心的工作人员拾到手机，经过核对，将手机交还给陈老。为此陈老特意为酒店写了一份感谢信。

陈铎：汉族1939年4月生，江苏淮安人。中央电视台著名主持人。曾主持《丝绸之路》《话说长江》《话说运河》《万里海疆》《开发大西南》《蜀道》《长征.胜利的歌》《长征.英雄的诗》《中华姓氏每日谈》，以及许多知识竞赛等节目，1991年获全国广播电视节目主持人特别金奖；1996年获意大利贝鲁加省文联授予“终身荣誉会员”及美国授予“世界和平文化使者”；2000年获美国洛杉矶市最高行政长官颁发的“洛杉矶荣誉市民”称号。

;天涯社区

天涯社区发展至今，已经成为一个综合性的虚拟社区。“购物”“品牌”栏目的打造使得天涯更是一个消费社区。天涯虚拟社区创办于1999年3月，自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，经过十年的发展，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，开创了社区营销的新模式。目前，天涯社区注册用户超过2000万，拥有数百万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，并通过在线认可信用度、满意值、影响力，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首席网络事件聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。;天涯社区

天涯是一个综合性的论坛，版块内容丰富，注册用户多，话题更新快。;公关案例：“礼意久久送礼网”故事征集活动;公关案例：“礼意久久送礼网”故事征集活动;复习思考

（1）虚拟社区的内涵是什么？

（2）消费社区有哪些特点？

（3）消费社区有哪些形式的专家服务？

（4）消费社区中口碑宣传的作用是什么？

（5）消费社区中的负面口碑宣传有何影响，作为营销人员如何消除其负面影响？

;谢谢大家！