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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“首问负责制”的基本要求？

A．首位接待人员必须全程跟踪事项办理

B．对职责范围内的事项必须及时办理

C．对非职责范围内的事项应引导至相应窗口

D．可直接拒绝不属于本部门职责的咨询

【参考答案】D

【解析】首问负责制要求首位接待人员对群众咨询或办理事项负责到底，属于职责范围的应立即办理，不属于的应引导至正确窗口或部门。D项直接拒绝违反该制度核心精神，故错误。

2、“一网通办”平台建设的核心目标是实现政务服务的

A．集中审批、统一监管

B．数据共享、业务协同

C．窗口整合、人员精简

D．降低成本、提高效率

【参考答案】B

【解析】“一网通办”通过打通数据壁垒，推动跨部门信息共享和业务协同，实现群众办事“一网受理、一网通办”。数据共享与业务协同是其核心，其他选项为衍生效果。

3、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．评价结果仅限内部考核使用

B．实行匿名评价与闭环反馈机制

C．差评必须由上级部门核实后处理

D．仅针对窗口人员进行评价

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度要求评价渠道畅通、匿名可选，并建立“评价—反馈—整改—回复”闭环机制，确保群众意见有效回应。B项符合制度设计初衷。

4、政务服务事项标准化管理中，“实施清单”的主要内容不包括

A．事项名称与编码

B．办理流程与时限

C．窗口工作人员排班表

D．申请材料与依据

【参考答案】C

【解析】实施清单是事项标准化的基础，包含名称编码、材料依据、流程时限等要素。工作人员排班属内部管理，不列入清单内容。

5、下列情形中，符合“容缺受理”适用条件的是

A．主要材料齐全，次要材料暂缺

B．所有材料均未提交

C．申请人为失信被执行人

D．事项不属于本窗口受理范围

【参考答案】A

【解析】容缺受理指申请人主要申请材料齐全且符合法定形式，次要材料暂缺时，可先行受理并承诺补交。A项符合该条件，其余均不适用。

6、政务服务大厅推行“综合窗口”模式的主要目的是

A．减少窗口数量以节约成本

B．实现“一窗受理、分类审批”

C．降低工作人员业务能力要求

D．便于统一考勤管理

【参考答案】B

【解析】综合窗口通过前台统一受理、后台分类审批，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，提升服务效率。B项准确体现其核心目标。

7、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的适用范围？

A．行政许可事项

B．公共服务事项

C．信访投诉事项

D．依申请类政务服务事项

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”主要针对依申请类政务服务事项（如许可、确认、给付等），信访投诉属监督救济渠道，不纳入该改革适用范围。

8、政务服务人员在接待群众时，下列行为最符合服务规范的是

A．群众情绪激动时保持沉默回避

B．对政策不了解时直接说“不知道”

C．主动起身问候并引导至办理区域

D．边办理业务边接听私人电话

【参考答案】C

【解析】服务规范要求主动接待、礼貌引导、专注服务。C项体现主动服务意识，其余选项均违反基本职业操守。

9、下列关于“告知承诺制”的表述，正确的是

A．申请人可自行决定是否提交证明材料

B．审批部门无需核查承诺内容

C．事后核查发现虚假承诺将依法处理

D．承诺后无需承担任何法律责任

【参考答案】C

【解析】告知承诺制是申请人书面承诺符合条件，审批部门先行办理，事后核查。若虚假承诺，将撤销决定并追责。C项正确反映制度设计。

10、政务服务事项“四级四同”中的“四级”是指

A．国家、省、市、县

B．省、市、县、乡

C．市、县、乡、村

D．国务院、部委、厅局、处室

【参考答案】B

【解析】“四级四同”指省、市、县、乡四级政府同一事项名称、编码、依据、类型统一，推动事项标准化管理。B项为正确层级划分。

11、下列哪项是政务服务“跨省通办”的主要实现方式？

A．群众自行前往异地办理

B．通过全国一体化政务服务平台流转办理

C．由申请人邮寄材料至异地部门

D．各地自行建立协作机制

【参考答案】B

【解析】“跨省通办”依托全国一体化政务服务平台，实现业务流转、数据共享、协同审批，让群众“网上办、就近办”。B项为根本路径。

12、政务服务大厅设置“帮办代办”服务的主要对象是

A．所有办事群众

B．重点企业及特殊群体

C．仅限老年人

D．政府机关工作人员

【参考答案】B

【解析】帮办代办服务重点面向老年人、残障人士、重点企业等群体，提供个性化、精准化服务，提升特殊群体办事便利度。B项最全面准确。

13、下列