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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量与客户满意度.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量与客户满意度

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题5分，共20分）

    1.会展服务质量

    2.客户满意度

    3.SERVQUAL模型

    4.服务接触

    二、简答题（每小题10分，共40分）

    1.简述会展服务质量的五类特性及其在会展服务中的具体体现。

    2.影响会展组织服务质量的因素有哪些？请列举并说明。

    3.客户满意度对于会展组织乃至整个会展行业有何重要意义？

    4.简述提升会展客户满意度的基本原则或策略。

    三、论述题（20分）

    试述服务质量差距模型在会展服务管理

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