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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量的满意度调查.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量的满意度调查

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题3分，共15分）

    1.会展服务质量

    2.SERVQUAL模型

    3.服务质量差距模型

    4.神秘顾客法

    5.会展顾客满意度

    二、简答题（每小题5分，共25分）

    1.简述会展服务质量的五个基本特性。

    2.简述SERVQUAL模型包含的五个核心维度。

    3.简述影响会展服务质量的主要内部因素。

    4.简述进行会展服务质量满意度调查的主要步骤。

    5.简述提升参展商对展会服务质量满意度的主要策略。

    三、论述题

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