2025年大学《养老服务管理-养老机构运营》考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025年大学《养老服务管理-养老机构运营》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.养老机构制定服务计划的首要依据是（）

A.政府政策文件

B.机构财务状况

C.服务对象的需求评估

D.行业发展趋势

答案：C

解析：服务对象的需求评估是制定服务计划的基础和核心，所有服务内容和资源配置都应围绕服务对象的具体需求展开。政府政策文件、机构财务状况和行业发展趋势是重要参考因素，但不是首要依据。

2.养老机构运营中，以下哪项属于人力资源管理范畴（）

A.资金筹措与使用

B.设施设备维护保养

C.员工招聘、培训与绩效考核

D.服务营销与品牌推广

答案：C

解析：人力资源管理专门负责组织的人力资源规划、招聘、培训、激励、绩效考核、职业发展等方面的工作。资金筹措与使用属于财务管理，设施设备维护保养属于资产管理，服务营销与品牌推广属于市场营销管理。

3.养老机构服务质量控制的根本目的是（）

A.降低运营成本

B.提升服务对象的满意度

C.获得政府补贴

D.增加机构收入

答案：B

解析：服务质量控制是通过一系列方法和手段，确保机构提供的服务符合标准、满足甚至超越服务对象期望的过程。其最终目的是提高服务对象的体验和满意度，这也是衡量服务质量好坏的核心指标。

4.养老机构制定财务预算时，通常最先确定的是（）

A.运营成本预算

B.服务收入预算

C.固定资产投资预算

D.人员工资预算

答案：B

解析：服务收入是养老机构运营的主要来源，也是预测未来经营状况的基础。通常在确定服务收入预算后，再根据收入情况合理规划成本支出、固定资产投资和人员工资等预算项目。

5.养老机构进行风险管理的核心环节是（）

A.风险识别与评估

B.风险预警与监控

C.风险处置与补救

D.风险教育与培训

答案：A

解析：风险管理是一个系统过程，其中风险识别与评估是首要环节，也是整个风险管理的基础。只有准确识别和评估风险，才能制定有效的应对策略。风险预警与监控、风险处置与补救以及风险教育与培训都是在风险识别评估之后进行的。

6.养老机构选择供应商时，以下哪项不是主要考虑因素（）

A.供应商的资质与信誉

B.供应商的地理位置

C.供应商的价格竞争力

D.供应商的服务响应速度

答案：B

解析：供应商的地理位置可能在特定情况下影响配送效率，但通常不是选择供应商的首要考虑因素。供应商的资质与信誉、价格竞争力和服务响应速度对机构运营成本和服务质量有直接影响，是更重要的考量因素。

7.养老机构运营中，以下哪项属于非营利性机构的特点（）

A.追求利润最大化

B.收入主要用于机构发展

C.管理层由理事会负责

D.提供普惠性养老服务

答案：B

解析：非营利性养老机构的主要目标是为服务对象提供照护服务，其收入通常不会用于分配给股东或个人，而是主要用于机构自身的运营发展、服务改进和公益项目。

8.养老机构进行服务创新时，首要考虑的是（）

A.创新技术的可行性

B.创新服务的市场需求

C.创新成本的控制

D.创新人员的配备

答案：B

解析：服务创新的目的是为了更好地满足服务对象的需求，提升服务质量和竞争力。因此，在考虑创新时，必须首先分析市场需求，确保创新的服务能够被服务对象接受和认可。

9.养老机构处理投诉的最终目的是（）

A.彻底解决服务对象的所有不满

B.证明机构的服务管理是有效的

C.维护机构的良好声誉

D.改善机构的服务质量

答案：D

解析：处理投诉的根本目的是通过解决问题，改进服务流程和标准，防止类似问题再次发生，从而提升整体服务质量。虽然解决不满、维护声誉也是处理投诉的目标，但改善服务质量是最核心和最直接的最终目的。

10.养老机构进行绩效评估时，以下哪项指标属于效率指标（）

A.服务对象的满意度

B.机构运营成本

C.员工培训小时数

D.服务对象数量

答案：B

解析：效率指标衡量的是投入与产出之间的关系，即资源利用的效益。机构运营成本是衡量资源投入的重要指标，通过控制成本可以在相同产出下提高效率，或在相同投入下增加产出。服务对象的满意度是效果指标，员工培训小时数是投入指标，服务对象数量是规模指标。

11.养老机构制定服务计划时，应以（）

A.管理者的主观意愿为主

B.服务对象的需求为依据

C.行业先进标准为唯一参考

D.机构现有资源决定内容

答案：B

解析：服务计划的核心是为服务对象提供个性化、有针对性的服务。因此，制定计划必须以深入理解并满足服务对象的需求为首要依据，而非管理者的主观想法、行业标准或机构现有资源的限制。

12.养老机构中，负责制定和执行机构整体发展战略的机构是（）