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1全面品質管理元智大學陳啟光博士
2一位服務品質獎資深評審的心聲「事實上，政府機關對於全面品質管理的觀念還不是很夠的，對於被推薦出來參選的機關其實已經是最好的，但品質觀念還不是很充實的，有的以組成品管圈或是通過ISO認證就認為是全面品質管理，其實要以PDCA循環制度來推動。所以被推出來的機關都如此，更何況其他機關。」
3全面品質管理與我何干?
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全面品質管理=全面+品質+管理
5研採企業作法強調全面推動強調服務品質全面品質管理vs全面提升服務品質
6全面品質的發展全面品質定義與核心價值觀
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