物业服务专题计划书.docVIP

祥合物业服务计划书

一、工作目标

???1、近期目标(6月至6月)建设成长久1年

???A、为华山集团战略紧密配合,为故城分企业开发楼盘(香湖美地二期交付，三期预售)做好前、中、后期物业服务;

???B、计划从香湖二期开始建设、练就一支物业管理队伍,经过内部管理,外塑企业品牌;

???C、在物业管理行业引进优异理念、技术、服务,保障企业在行业内有一定著名度;

???D、经过资源整合,将物业管理优异理念,在“香湖小区”合适利用,加强窗口宣传力度;

???2、远期目标(6月至6月)稳定发展期3年~5年

???A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环境保护、8000职业健康等优异理念和管理技术;

???B、争创县优、市优、省优小区;

???C、做全故城县、河北省，,有一定著名度物业管理企业。

???D、开拓物业管理市场,经过企业管理质量,在市场上接管楼盘,如华山集团开发项目等物业),而且经过顾问市场,拓展省内物业管理顾问，经过规模经营,树立企业品牌及效益;

???二、制度化建设

???A、计划实施层级管理、工作日志、督办制度等,加强内部管理;

???B、逐步草拟、完善多种规章制度、工作步骤、表格(在制度小组指导下完成);

???C、计划在物业管理顾问企业帮助下实施上述管理。

???三、人力资源管理(注:在华山集团人力资源部指导下完成)

???A、计划在华山集团人力资源部帮助下,开展秘书、工程主管、保安主管、用户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务招聘;

???B、开展对上述人员培训、教育工作;

???C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、用户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物业管理顾问企业，已经在管楼盘参观学习或在岗半月或30天学习;

???D、针对售房部保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;

???E、针对各岗位开展“一职多能”培训,让一个岗位最少掌握两门技术,既可让职员有转岗可能,保障人力资源流失率在可控制范围;

???F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”;

???G、对电工要培训最少两人含有“电梯维修证”,确保后续物业管理市场拓展;

H、要求各部门主管必需每十二个月培养一名副手,确保后续物业管理市场拓展时必需人力资源;

I、若是实施ISO9000等认证,则需进行内审员资格培训;

???J、竞争上岗,优胜劣汰,善用人,激励人:

???职员队伍综合素质中最关键是观念到位,服务观念、用户满意、危机意识、发明性管理等尤为关键。物业管理行业,只有不停学习,立即变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理关键在于职员全体参与,所以我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导职员广泛参与,群策群力,实现各项管理目标。

???坚持各级领导岗位在企业内部公开招聘,竞争上岗,并实施年度聘用制,形成职位能上能下、待遇能高能低用人机制,盘活人力资源。经过综合考评,实施职员队伍每十二个月10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位物业管理服务。

???四、用户服务

???1、内部运作步骤

???企业拟建立以用户服务中心为关键物业管理服务体系。用户服务中心是管理指挥调度中心及信息枢纽,二十四小时确保全部服务需求及投诉提议均可立即汇总、处理。而管理处全部需要公布管理服务信息亦经过该中心反馈给业主、用户。设置服务中心并强化其指挥、协调功效是提升服务效率有力方法。计划实施“用户服务中心”来实施一站式物业管理服务吗，设置前台一站式服务模式。

???★以用户为中心服务步骤

???A.用户服务中心担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。

???B.设置值班主任制由管理处主任及部门主管轮值负责,坚持每七天工作例会和天天工作早会,通常问题不过夜。

???2、信息反馈

???①坚持管理处每三个月安排用户专访,搜集用户意见、提议或投诉。

???②管理处每三个月向集团，及故城分企业作正式汇报并提交管理汇报,咨询各方面意见和提议。

???③坚持每六个月组织一次业主座谈会,广泛了解业主对物业服务意见和提议,同时要强化服务系统立即改善和有效沟通,最大程度地满足用户服务需求。

???④管理处职员日常咨询用户意见,这是最关键沟通渠道。

3、物业管理工作要求表

工作内容

工作时间/作业频度

质量标准

装修审核

1天内办完

符合要求,无危及安全和影响外观,无改变用途。

巡视

2次/小时

无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修,房屋完好率100%。

跟踪、监督

4次/天

问题部位无反复违章现象。

走访

2次/周

立即听取业主、用户意见,满足