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客户满意度调查方案.docx

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    客户满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查目的与意义 3

    二、调查对象与样本选择 4

    三、调查方法与工具 5

    四、调查问题设计原则 7

    五、问卷设计与内容规划 9

    六、数据采集与分析方法 11

    七、客户满意度评价指标体系 13

    八、调查实施计划与安排 15

    九、调查时间与频次 18

    十、客户反馈渠道与方式 19

    十一、数据有效性与可靠性验证 21

    十二、调查数据处理流程 22

    十三、满意度评分标准与等级划分 24

    十四、数据分析模型与方法 26

    十五、满意度分析报告结构 2

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