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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量评价指标探究.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量评价指标探究

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释

    1.会展服务质量

    2.SERVQUAL模型

    3.展位服务质量评价指标

    4.会展服务质量差距模型

    二、简答题

    1.简述会展服务质量与一般服务质量的主要区别。

    2.简述会展服务质量评价常用的构成维度及其在会展情境下的具体体现。

    3.简述采用问卷调查法进行会展服务质量评价的主要步骤和注意事项。

    4.简述影响会展服务质量的关键因素有哪些？

    三、论述题

    1.论述选择和构建会展服务质量评价指标体系时应考

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