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水上乐园游客服务规定

一、总则

水上乐园作为提供水上娱乐服务的公共场所，为确保游客安全、提升服务品质，特制定本规定。本规定旨在规范游客行为，明确服务标准，营造安全、有序、舒适的游玩环境。

二、游客行为规范

（一）入场要求

1.游客需年满规定的年龄限制方可入园（示例：身高1.2米或年龄4周岁以上），具体要求以乐园公示为准。

2.未成年人入园需由成年人陪同，1名成年人可带不超过2名未成年人。

3.游客需通过安检程序，禁止携带危险品、易燃易爆物品及大型宠物入园。

4.游客需穿着指定的泳装，可在指定区域外的非水上游玩区域更换衣物。

（二）水上区域行为

1.严禁在非指定区域游泳或跳水，禁止在浅水区奔跑。

2.使用滑道时需遵守操作提示，单次滑行不超过2人，禁止携带儿童或老人乘坐。

3.严禁在泳池内打闹、潜水或使用危险动作，遇紧急情况立即呼救或按下救生圈上的警报装置。

4.游客需听从救生员的指挥，禁止干扰救生员正常工作。

（三）公共设施使用

1.更衣室、淋浴间及卫生间需保持清洁，禁止乱扔垃圾。

2.儿童戏水区需由监护人全程看护，禁止让儿童单独玩耍。

3.餐饮区需排队点餐，禁止大声喧哗或乱倒食物残渣。

三、服务标准

（一）安全保障

1.乐园配备专业救生员，每小时巡游不少于2次，确保游客安全。

2.每日运营前对水质进行检测（示例：每2小时检测1次），确保符合卫生标准。

3.设立紧急医疗点，配备常用药品及急救设备，救生员需掌握急救技能。

（二）设施维护

1.每日运营前对滑道、泳池等设施进行安全检查，确保无破损或隐患。

2.水上游乐设施每季度进行1次全面检修，确保运行稳定。

3.遇设施故障时，需立即设置警示标志，并安排维修人员及时处理。

（三）投诉处理

1.游客可通过乐园内的投诉台或客服热线反馈问题。

2.客服人员需在30分钟内响应投诉，1小时内提供解决方案。

3.对于重大问题（如水质污染、设施危险等），需立即上报管理层并启动应急预案。

四、应急预案

（一）突发事件处置

1.若发生游客溺水，救生员需立即施救并呼叫其他人员协助，同时通知医疗点。

2.若设施突发故障，需迅速疏散游客至安全区域，并封锁危险区域。

3.若出现传染病症状，需隔离患者并联系卫生部门协助处理。

（二）游客疏散流程

1.启动疏散程序后，游客需沿指定路线有序离开，禁止乘坐电梯或逆向行走。

2.救生员需在关键路口引导游客，确保无遗漏人员。

3.疏散完毕后需清点人数，并向管理层汇报情况。

五、附则

本规定自发布之日起施行，乐园管理方保留根据实际情况调整条款的权利。游客需自觉遵守本规定，共同维护良好的游玩秩序。

一、总则

水上乐园作为提供水上娱乐服务的公共场所，为确保游客安全、提升服务品质，特制定本规定。本规定旨在规范游客行为，明确服务标准，营造安全、有序、舒适的游玩环境。通过明确各方权责，提升游客体验，同时保障水上乐园的正常运营秩序。

二、游客行为规范

（一）入场要求

1.游客需年满规定的年龄限制方可入园（示例：身高1.2米或年龄4周岁以上），具体要求以乐园公示为准。乐园会为每位入园游客提供健康安全指引，建议游客根据自身健康状况合理选择游玩项目。

2.未成年人入园需由成年人陪同，1名成年人可带不超过2名未成年人。为保障儿童安全，建议家长全程监护，避免儿童离开视线范围。

3.游客需通过安检程序，禁止携带危险品、易燃易爆物品及大型宠物入园。乐园配备专业安检设备，确保游乐环境安全无虞。

4.游客需穿着指定的泳装，可在指定区域外的非水上游玩区域更换衣物。为提升卫生水平，建议游客自备泳衣及个人洗漱用品。

（二）水上区域行为

1.严禁在非指定区域游泳或跳水，禁止在浅水区奔跑。为保障自身安全，游客应仅在符合安全标准的区域进行水上活动。

2.使用滑道时需遵守操作提示，单次滑行不超过2人，禁止携带儿童或老人乘坐。滑道运行时有较高速度，需确保自身及同伴具备相应能力，避免发生意外。

3.严禁在泳池内打闹、潜水或使用危险动作，遇紧急情况立即呼救或按下救生圈上的警报装置。乐园内设有紧急呼叫点，游客遇险时可及时获得帮助。

4.游客需听从救生员的指挥，禁止干扰救生员正常工作。救生员是保障水上安全的专业人员，其指令必须严格遵守。

（三）公共设施使用

1.更衣室、淋浴间及卫生间需保持清洁，禁止乱扔垃圾。共同维护公共环境是每位游客的责任，乐园将定期进行清洁消毒。

2.儿童戏水区需由监护人全程看护，禁止让儿童单独玩耍。儿童戏水区设有围栏及监控设备，但成人监护仍为必要条件。

3.餐饮区需排队点餐，禁止大声喧哗或乱倒食物残渣。为维护良好的用餐环境，请游客遵守秩序，避免影响他人。

三、服务标准

（一）安全保障

1.乐园配备专业救生员，每小时巡游不少于2次，