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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量管理.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量管理

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题3分，共15分）

    1.会展服务质量

    2.服务质量差距模型(SERVQUAL)

    3.服务接触

    4.会展服务营销组合(7Ps)

    5.客户满意度

    二、简答题（每小题5分，共25分）

    1.简述会展服务质量管理的重要性。

    2.简述SERVQUAL模型包含的五个维度。

    3.简述会展服务质量管理体系的PDCA循环四个阶段。

    4.简述在会展现场执行阶段，保障观众服务质量的关键措施。

    5.简述“神秘顾客”在会展

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