2026年中国IT服务管理(ITSM) 项目经营分析报告.docx

研究报告

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2026年中国IT服务管理(ITSM)项目经营分析报告

一、项目背景与概述

1.项目发起原因

(1)随着我国经济的持续快速发展，信息技术（IT）在各个行业中的应用日益广泛，企业对IT服务的需求不断增长。据《中国IT服务市场年度报告》显示，2025年我国IT服务市场规模预计将达到1.2万亿元，同比增长约15%。然而，在快速发展的同时，企业IT服务管理（ITSM）面临着诸多挑战，如服务效率低下、服务质量不稳定、服务成本高昂等问题。为了提升企业IT服务的整体水平，降低运营成本，提高客户满意度，许多企业纷纷将目光投向了ITSM项目。

(2)在此背景下