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2025社区《网格员》典型题题库(含答案)

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。

A.直接清理杂物

B.拍照记录后联系物业，督促3日内整改

C.立即联系消防部门强制清理

D.通知业主自行处理，无需跟进

答案：B（解析：网格员无直接执法权，应通过记录、联系责任主体并跟进整改，物业为楼道管理责任方，需督促其限期处理。）

2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员的首要处理措施是（）。

A.联系社区维修队上门维修

B.陪同老人到社区便民服务点登记需求

C.现场查看漏水情况，确认是否需要专业维修

D.建议老人自行联系水电工

答案：C（解析：网格员需先核实情况，判断问题性质，再协调资源，避免盲目处理。）

3.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点说明（）。

A.积分可兑换的最高价值商品

B.分类标准、投放时间及积分规则

C.未分类垃圾的处罚措施

D.活动参与人数目标

答案：B（解析：宣传需聚焦居民实际操作需求，明确分类标准和积分规则是关键。）

4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。

A.直接标注为“信息异常”并上报派出所

B.告知租户居住证办理流程及所需材料

C.要求租户立即补办，否则限制居住

D.记录后不再跟进

答案：B（解析：网格员承担信息采集和服务引导职责，应主动提供办理指导，而非直接上报或强制要求。）

5.社区某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员介入调解时，首先应（）。

A.组织居民与商铺负责人当面协商

B.实地检测油烟排放是否达标

C.向环保部门申请检测报告

D.记录投诉内容并反馈至社区环保专干

答案：D（解析：网格员需先记录问题，流转至专业部门（如环保专干），由其协调专业检测，避免越权处理。）

6.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是（）。

A.说明信息保密政策，强调登记是为提供更好服务

B.告知不登记将影响社区福利领取

C.联系社区民警强制登记

D.记录“拒绝”后离开，不再跟进

答案：A（解析：需通过沟通消除居民顾虑，强调信息用途的合理性和保密性，而非威胁或强制。）

7.社区计划开展“老年人智能设备使用培训”，网格员在前期准备中应重点统计（）。

A.社区60岁以上老年人总数

B.老年人常用智能设备类型（如手机、健康监测仪）及培训需求

C.社区会议室可容纳人数

D.培训讲师的资质

答案：B（解析：需求统计需具体，明确老年人实际需要的技能和设备类型，确保培训针对性。）

8.某小区因电梯故障停运，部分居民情绪激动，网格员到达现场后应首先（）。

A.安抚居民情绪，说明已联系维修人员及预计修复时间

B.指责物业未及时维护

C.组织居民集体向物业施压

D.记录问题后离开，等待物业处理

答案：A（解析：突发事件中，稳定情绪是首要任务，同时传递有效信息（如维修进展）可缓解矛盾。）

9.网格员在巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是（）。

①联系车主移车②拍照留存证据③联系物业加强管理④上报社区安全专干

A.②→①→③→④

B.①→②→③→④

C.②→③→①→④

D.①→③→②→④

答案：A（解析：先固定证据（拍照），再联系车主整改，若无效则督促物业履行管理责任，最后上报社区备案跟进。）

10.社区推行“网格微信群”管理，网格员在群内的核心职责是（）。

A.发布社区通知，收集居民诉求

B.每日分享心灵鸡汤类文章

C.要求居民转发群消息至其他群

D.监控居民发言，删除负面内容

答案：A（解析：微信群是信息沟通和服务平台，核心是高效传递信息、收集需求，而非强制转发或过度管控。）

11.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后，应建议居民（）。

A.直接报警

B.联系社区调委会调解

C.向城管部门投诉（夜间施工违规）

D.自行与楼上住户争吵解决

答案：C（解析：夜间装修（22:00-6:00）属违规施工，应由城管部门处理，网格员需引导居民向正确部门投诉。）

12.网格员在整理网格基础信息时，应重点更新的内容是（）。

A.居民姓氏笔画排序

B.租户入住/退房时间、联系方式

C.社区历史沿革

D.网格内树木数量

答案：B（解析