原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年2月客服投诉处理技能考试题库2
一、单选题（共15道题）
1.1月20日，李某在线反映腾讯视频权益无法领取、要求处理，客服代表首先应核查（）
A.办理情况（正确答案）
B.领取情况
C.使用情况
D.发放时间
2.接听电话，需要用户重复时，规范用语是（）。
A.麻烦您再说一遍吧！
B.您在说一下，我刚才没有听清！
C.您好，请再重复一遍。
D.先生/女士，对不起，请再重复一遍，好吗（正确答案）。
3.下列选项中属于规范服务用语的是（）。
A.很抱歉，让您久等了（正确答案）。
B.没听清，你再说一遍。
C.你是错的。
D.你怎么听不懂我说的呢。
4.客户反馈无法在联通新开户，客服人员需
文档评论（0）