主题公园服务规范与应急处理知识试卷.docx

主题公园服务规范与应急处理知识试卷

您的姓名：[填空题]*

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请输入您的工号[填空题]*

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1.游客接受服务的基本需求都有哪些[单选题]*

帮助、支持、服务、尊重、安慰、笑脸(正确答案)

拒绝、态度散漫、习以为常、无所谓

被推销、漠视、不关心、不重视

无视、冷嘲热讽、谩骂

2.以下哪些行为不属于职业形象塑造的服务[单选题]*

明晰工作环境，学会统筹兼顾，时刻以无所谓的态度迎接游客到来。(正确答案)

一个微笑、一个规范服务动作都会让游客感受到细节