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银行营业部营业经理演讲稿

银行营业部营业经理年度工作报告

各位同事：

今天我们召开年度工作会议，核心是复盘过去一年的业务成果，分析当前形势，明确新一年的发展方向。2023年是市场环境复杂多变的一年，也是我们以客户为中心、以数据为驱动，实现业务突破的关键一年。下面，我从业务业绩、客户价值、挑战机遇、未来规划四个维度，向大家作详细汇报。

一、2023年业务成果：数据见证增长，实力彰显担当

（一）存款业务：规模与效益双提升，夯实发展根基

截至2023年末，我部存款余额达128.6亿元，较年初增长18.5%，完成年度132%的目标，增量居全行第一。其中，对公存款余额62.3亿元，增长22.1%（主要得益于制造业、供应链金融等重点行业客户深度合作）；个人存款余额66.3亿元，增长15.8%（依托“薪金煲”“养老理财”等场景化产品，新增代发工资客户236户，带动AUM提升）。

从结构看，活期存款占比提升至48.3%，较上年提高5.2个百分点，低成本存款占比持续优化，净息差较上年扩大0.15个百分点，为盈利增长奠定基础。

（二）贷款业务：精准滴灌实体经济，资产质量保持优良

全年累计投放各类贷款85.2亿元，余额达73.8亿元，同比增长25.6%，增速超全行平均水平8个百分点。分板块看：

-公司贷款：投放42.6亿元，重点支持“专精特新”企业、绿色产业项目，服务客户189户，其中首贷户56户，小微企业贷款平均利率较上年下降0.8个百分点，落实普惠金融政策要求；

-零售贷款：投放42.6亿元，个人经营性贷款增长30.2%（受益于“商户贷”产品迭代，新增POS贷客户312户），住房贷款投放28.3亿元，与12家优质房企建立“总对总”合作，按揭市场份额提升至18%；

-票据业务：办理贴现15.8亿元，帮助企业节约财务成本约3200万元。

资产质量方面，不良贷款率0.75%，较上年下降0.15个百分点，逾期率0.32%，连续三年保持全行最低水平，风险抵补能力充足（拨备覆盖率220%）。

（三）中间业务：多元化创收，转型成效显著

全年实现中间业务收入2.15亿元，同比增长38.5%，占营收比重提升至28.4%。主要亮点：

-财富管理：代销理财产品、基金、保险销售额达68.3亿元，其中基金销量增长45%，客户持有产品收益率平均达6.2%，高于市场平均水平1.8个百分点；

-银行卡：新增信用卡1.8万张，消费额突破90亿元，跨行手续费收入同比增长28%；

-国际业务：办理结售汇12.6亿美元，跨境人民币结算量35.8亿元，服务“走出去”企业42户，中间业务收入同比增长52%。

二、客户价值：以客户为中心，数据驱动服务升级

（一）客户规模与结构双优化

截至2023年末，我部管理客户总数达92.3万户，较上年新增13.6万户，增长率17.3%。其中：

-对公客户：1.2万户（新增186户），优质客户（月均存款超500万元）达236户，较上年增加58户，贡献存款占比超40%；

-个人客户：91.1万户，新增13.4万户，高净值客户（资产超600万元）3.8万户，增长28%，AUM总量突破200亿元，较年初增长35%。

客户结构持续优化，低效客户占比下降8.2个百分点，有效客户贡献度提升。

（二）客户服务体验显著提升

围绕“让服务有温度、让数据有速度”，全年客户满意度达96.8分（较上年提升2.3分），位列区域支行第一。具体举措与成效：

-数字化服务：手机银行月活用户48.6万户，增长42%，线上业务替代率达85%，柜面业务量同比下降30%，客户平均等待时间缩短至8分钟；

-场景化服务：推出“教育医疗”“交通出行”等12个场景服务包，绑定客户23万户，场景交易笔数超500万次，带动存款增长8.3亿元；

-投诉处理：全年投诉总量同比下降25%，投诉处理及时率100%，问题解决率98.5%，收到客户表扬信、锦旗136件（同比增长50%）。

（三）客户价值挖掘深化

通过客户分层经营，实现“存量挖潜+增量拓展”：

-基础客户：通过“每日签到”“积分兑换”等活动，提升活客率，基础客户AUM较年初增长18%；

-潜力客户：开展“财富诊断”服务，为5.2万潜力客户配置个性化产品，转化率达35%，贡献中间业务收入8600万元；

-高净值客户：推出“私人银行+”服务，提供法律、税务、家族信托等综合服务，高净值客户产品持有数达3.2个/户，较上年增加0.8个。

三、挑战与机遇：正视