2026年中国IT服务管理（ITSM）项目经营分析报告.docx

研究报告

PAGE

1-

2026年中国IT服务管理（ITSM）项目经营分析报告

一、项目概述

1.项目背景及目标

随着信息技术的飞速发展，我国IT服务管理（ITSM）行业呈现出蓬勃发展的态势。近年来，企业对IT服务的需求日益增长，对IT服务质量的要求也越来越高。据相关数据显示，2025年我国IT服务市场规模预计将达到1000亿元，年复合增长率达到15%以上。在这样的大背景下，某知名企业决定启动ITSM项目，旨在提升企业内部IT服务管理水平，提高IT服务响应速度和质量，以增强企业竞争力。

该项目背景主要源于以下三个方面：首先，企业业务快速扩张，IT系统复杂度不断增加，原有的