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东航岗位竞聘试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.东航地面服务部的主要职责不包括（）

A.旅客行李搬运B.航班信息发布C.飞机加油D.空中交通管制

【答案】D

【解析】空中交通管制属于空中交通管理部门的职责，不属于地面服务部的工作范围。

2.东航飞行员的健康标准中，以下哪项要求最为严格（）

A.视力B.听力C.血压D.心电图

【答案】A

【解析】飞行员视力要求严格，需达到1.0以上，是保障飞行安全的关键指标。

3.东航机上乘务员在紧急情况下首要任务是（）

A.安抚旅客情绪B.检查消防设备C.协助旅客撤离D.分发应急食品

【答案】C

【解析】协助旅客撤离是紧急情况下乘务员的首要任务，确保旅客安全。

4.东航在制定航线时，主要考虑的因素不包括（）

A.市场需求B.天气状况C.飞机性能D.乘客年龄

【答案】D

【解析】航线制定主要考虑市场需求、天气和飞机性能，乘客年龄不是主要因素。

5.东航航空安全员的主要职责是（）

A.提供机上餐饮B.执行安全检查C.播放安全须知D.负责客舱清洁

【答案】B

【解析】执行安全检查是航空安全员的核心职责，确保飞行安全。

6.东航地面服务人员与旅客沟通时，应使用的主要语言是（）

A.地方方言B.普通话C.英语D.机上广播语言

【答案】B

【解析】东航作为航空公司，普通话是地面服务人员与旅客沟通的主要语言。

7.东航在处理旅客投诉时，遵循的首要原则是（）

A.经济赔偿B.快速响应C.旅客满意D.保留证据

【答案】B

【解析】快速响应是处理旅客投诉的首要原则，及时解决问题。

8.东航飞机在巡航阶段，飞行高度通常在（）

A.3000米B.5000米C.10000米D.20000米

【答案】C

【解析】东航飞机在巡航阶段通常高度在10000米左右，确保飞行稳定。

9.东航机长在飞行前需检查的内容不包括（）

A.天气状况B.飞机机械状况C.旅客名单D.广播稿

【答案】D

【解析】广播稿不属于机长飞行前需检查的内容，由乘务组准备。

10.东航在推广航空知识时，主要渠道是（）

A.电视广告B.社交媒体C.学校教育D.机场宣传

【答案】D

【解析】东航主要通过机场宣传推广航空知识，直接面向旅客。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.东航地面服务部的主要工作内容包括（）

A.旅客引导B.行李装卸C.飞机清洁D.广播通知E.安全检查

【答案】A、B、C

【解析】地面服务部主要工作包括旅客引导、行李装卸和飞机清洁，广播通知和安全检查由乘务组负责。

2.东航飞行员的培训内容主要包括（）

A.飞行技术B.应急处置C.气象知识D.旅客服务E.心理学

【答案】A、B、C

【解析】飞行员培训主要包括飞行技术、应急处置和气象知识，旅客服务和心理学属于乘务员培训内容。

3.东航机上乘务员在紧急情况下需掌握的技能包括（）

A.急救知识B.消防操作C.广播用语D.疏散引导E.餐饮服务

【答案】A、B、D

【解析】紧急情况下乘务员需掌握急救知识、消防操作和疏散引导技能，餐饮服务属于正常服务范畴。

4.东航在制定航线时需考虑的因素包括（）

A.市场需求B.成本控制C.天气影响D.飞机性能E.旅客喜好

【答案】A、B、C、D

【解析】航线制定需考虑市场需求、成本控制、天气影响和飞机性能，旅客喜好不是主要因素。

5.东航航空安全员在飞行中需执行的职责包括（）

A.巡逻检查B.监控设备C.处理突发事件D.协助乘务E.记录日志

【答案】A、B、C

【解析】航空安全员需执行巡逻检查、监控设备和处理突发事件，协助乘务和记录日志属于其他岗位职责。

三、填空题（每题4分，共16分）

1.东航的飞行安全理念是______、______、______。

【答案】安全第一、预防为主、综合治理

2.东航机上乘务员在服务过程中应遵循的礼仪规范包括______、______、______。

【答案】微笑服务、礼貌用语、规范操作

3.东航在处理旅客投诉时，需遵循的流程包括______、______、______。

【答案】受理投诉、调查核实、处理反馈

4.东航飞机在巡航阶段，高度通常保持在______米左右。

【答案】10000

四、判断题（每题2分，共10分）

1.东航地面服务人员需具备一定的外语能力（）

【答案】（×）

【解析】东航地面服务人员主要使用普通话与旅客沟通，外语能力不是必须要求。

2.东航机长在飞行中拥有最终决策权（）

【答案】（√）

【解析】机长在飞行中拥有最终决策权，确保飞行安全。

3.东航机上乘务员在紧急情况下需保持冷静（）

【答案】（√）

【解析】乘务员在紧急情况下需保持冷静，安抚旅客情绪。

4.东航航空安全员需定期进行体能测试（）

【答案】（√）

【解析】航空安全员需定期进行体能测试，确保身体素质。

5.东航在处理旅客投诉时需保留完整