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情境二：旅游景区接待服务与管理PPT课件.pptx

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    旅游景区接待服务及管理;1、了解景区接待服务及管理的基本内容

    2、掌握景区门票价格的决定因素

    3、熟悉景区的游客中心的主要功能

    4、掌握景区投诉的处理程序和方法

    ;;景区票务服务及管理;模块一学习目标;导入案例（P45-47）

    免费模式：杭州西湖“丢了芝麻，捡西瓜”;一、门票的一般类型;电子门票;（二）按消费对象分

    ;;（四）按照旅游淡旺季分;二、票务预订服务;2.订票流程;;三、售票服务;;;;;4、售票工作中常见的问题处理（P58-61）;4、售票工作中常见的问题处理（P58-61）;4、售票工作中常见的问题处理（P58-61）;

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