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酒店业客房预定及服务管理合作协议

合同编号：__________________

甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

乙方（客户方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

第一章合同概述

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲乙双方在客房预订及服务管理方面的权利、义务和责任，保证双方合作的顺利进行。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签____年。

第三条合同适用范围

3.1本合同适用于甲方酒店客房的预订及乙方客户的入住服务管理。

第四条客房预订

4.1乙方客户可通过电话、网络或其他预订方式向甲方预订客房。

4.2甲方应在接到预订后____小时内确认预订，并告知乙方客户预订成功。

第五条客房价格

5.1客房价格以本合同签订之日为准，甲方应提前向乙方客户公布价格。

5.2客房价格包含以下费用：客房住宿费、基本设施使用费。

5.3甲方有权根据市场行情调整客房价格，但需提前____天通知乙方客户。

第二章客房预订流程

第六条预订确认

6.1乙方客户预订后，甲方应在____小时内确认预订，并通过电话或邮件告知乙方客户。

6.2如预订未在规定时间内确认，甲方有权取消预订。

第七条预订变更

7.1乙方客户如需变更预订，应在入住前____小时通知甲方。

7.2甲方根据实际情况，可对乙方客户的预订变更进行确认或调整。

第八条预订取消

8.1乙方客户如需取消预订，应在入住前____小时通知甲方。

8.2甲方将根据取消时间退还部分或全部预订费用。

第九条入住登记

9.1乙方客户入住时，应出示有效身份证件，并填写入住登记表。

9.2甲方工作人员应核对乙方客户身份信息，保证无误。

第三章客房服务管理

第十条客房设施

10.1甲方应保证客房设施齐全、完好，并符合行业标准。

10.2甲方应定期对客房设施进行维护和清洁。

第十一条客房清洁

11.1甲方应保证客房每日清洁，并保持客房卫生。

11.2乙方客户有权要求甲方增加清洁服务。

第十二条客房安全

12.1甲方应保证客房安全设施齐全，如烟雾报警器、灭火器等。

12.2甲方应加强客房安全管理，保证乙方客户的人身和财产安全。

第四章服务标准

第十三条服务质量

13.1甲方应提供符合行业标准的服务质量，保证乙方客户满意。

13.2甲方应设立服务投诉渠道，及时处理乙方客户的投诉。

第十四条服务时间

14.1甲方客房服务时间为每日____时到____时。

14.2甲方应根据乙方客户需求，提供延时服务。

第五章费用结算

第十五条费用支付

15.1乙方客户应在入住时支付全部客房费用。

15.2甲方接受现金、信用卡等支付方式。

第十六条费用退还

16.1如乙方客户提前退房，甲方应根据实际入住时间退还部分或全部费用。

16.2甲方退还费用时，应扣除预订金及已产生费用。

第十七条费用争议

17.1如双方对费用产生争议，应友好协商解决。

17.2协商不成时，可提交相关机构仲裁或诉讼解决。

第六章客房维护与更新

第十八条客房维护责任

18.1甲方负责对客房进行定期维护，保证客房设施的正常运行。

18.2甲方应每年对客房进行一次全面检查和维护，包括但不限于照明、家具、地毯、墙壁和天花板等。

第十九条设施更新

19.1甲方应根据客房设施的使用寿命和使用情况，定期更新客房设施。

19.2更新计划应至少每五年审查一次，并保证客房设施符合最新的行业标准。

第二十条客房安全设备

20.1甲方必须保证所有客房配备符合当地法律和行业标准的安全设备，如烟雾报警器、一氧化碳探测器、灭火器和紧急呼叫按钮。

20.2甲方应定期对安全设备进行检查和维护，保证其功能正常。

第七章客房清洁服务

第二十一条清洁标准

21.1甲方应按照国际酒店清洁标准，提供每日客房清洁服务。

21.2清洁服务应包括床上用品更换、卫生间清洁、房间消毒和垃圾处理。

第二十二条清洁时间

22.1客房清洁时间应尽量避开客人入住时间，以免影响客人休息。

22.2甲方应与客人协商确定清洁的最佳时间，并在入住登记时告知客人。

第二十三条清洁用品

23.1甲方应提供高质量的清洁用品，包括但不限于洗浴用品、清洁剂和垃圾袋。

23.2清洁用品应定期更换，保证客人