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房地产内勤初级中级技能考试题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在处理客户咨询时，内勤人员应优先遵循的原则是？

A.快速回应客户，不纠结细节

B.以公司利益为重，引导客户购买

C.准确提供信息，保持专业态度

D.转移客户注意力，避免尴尬

答案：C

解析：内勤人员需以客户为中心，确保信息准确无误，避免误导客户，维护公司信誉。

2.当客户投诉物业问题时，内勤人员应如何处理？

A.直接拒绝客户，告知无权处理

B.先安抚客户，记录问题后转交物业部门

C.私下承诺解决，但实际不跟进

D.要求客户自行联系物业，避免麻烦

答案：B

解析：内勤需作为桥梁，及时传递客户诉求，同时保持公正，避免矛盾激化。

3.整理客户档案时，以下哪项信息属于敏感内容，需严格保密？

A.客户购房意向

B.客户家庭成员情况

C.客户交易流水

D.客户联系方式

答案：C

解析：交易流水涉及财务隐私，内勤需严格遵守保密规定，防止数据泄露。

4.在制作《商品房买卖合同》时，内勤需重点核对的内容不包括？

A.房屋面积与编号

B.付款方式与期限

C.客户身份证号

D.物业管理费标准

答案：C

解析：客户身份证号属于个人信息，应由法务或客户本人确认，内勤只需核对授权文件。

5.若客户遗失《不动产权证书》，内勤需协助办理的流程是？

A.直接代办补办手续

B.提醒客户联系开发商申请

C.填写遗失声明并公示

D.要求客户支付高额手续费

答案：B

解析：补办流程需遵循当地不动产登记中心规定，内勤需提供指引而非直接操作。

6.在接待外访客户时，内勤人员应保持的仪容仪表是？

A.休闲装束，方便活动

B.佩戴工牌，着装整洁

C.佩戴耳机，避免被打扰

D.穿着特殊制服，区分身份

答案：B

解析：整洁的仪容仪表体现公司专业形象，佩戴工牌便于客户识别。

7.若系统提示某客户已逾期未签约，内勤应采取的措施是？

A.忽略提示，等待销售跟进

B.主动联系客户，了解原因

C.直接催促客户签约

D.扣除销售提成作为惩罚

答案：B

解析：主动沟通有助于发现客户需求，避免问题升级。

8.在整理合同存档时，以下哪种方式最符合档案管理要求？

A.按客户姓名拼音排序

B.按合同签订日期倒序排列

C.按房屋编号随机存放

D.用胶水直接粘贴合同

答案：B

解析：倒序排列便于查找最新合同，符合档案管理规范。

9.若客户要求变更合同条款，内勤需首先执行的操作是？

A.同意客户要求，直接修改

B.指示销售与客户协商

C.拒绝客户，强调合同不可改

D.直接联系律师出具意见

答案：B

解析：合同变更需经双方签字确认，内勤需协调相关人员处理。

10.在处理公积金贷款业务时，内勤需特别注意的环节是？

A.客户提交收入证明

B.公积金中心审批结果通知

C.贷款额度计算

D.还款计划制定

答案：B

解析：审批结果直接影响签约进度，内勤需及时跟进并传递信息。

11.若客户因工作变动无法按时签约，内勤应建议的解决方案是？

A.放弃该客户，寻找新客户

B.要求客户提供新工作证明

C.申请延期签约，但收取违约金

D.直接取消购房资格

答案：A

解析：灵活处理有助于维护客户关系，但需遵循公司政策。

12.在制作《房屋交接单》时，内勤需重点核对的内容是？

A.房屋钥匙数量

B.客户指纹确认

C.宠物饲养情况

D.装修损坏记录

答案：A

解析：钥匙交接是关键环节，需确保数量准确，避免纠纷。

13.若客户对房屋质量提出异议，内勤应采取的流程是？

A.直接告知客户无权投诉

B.记录问题后转交工程部门

C.私下承诺解决但无实际行动

D.要求客户自行联系媒体曝光

答案：B

解析：内勤需作为协调者，确保问题得到专业处理。

14.在整理客户投诉记录时，以下哪项内容需永久保存？

A.客户投诉时间

B.投诉处理结果

C.客户联系方式

D.投诉金额

答案：B

解析：处理结果体现公司服务能力，需作为案例存档。

15.若客户要求开具《发票专用章》，内勤需首先确认的内容是？

A.客户是否已付款

B.发票类型与金额

C.客户公司名称

D.发票开具时间

答案：A

解析：发票需基于实际交易，内勤需核实付款状态。

16.在处理跨区域交易时，内勤需特别注意的法规是？

A.各地限购政策差异

B.增值税税率不同

C.营业税减免条件

D.土地使用权性质

答案：A

解析：限购政策直接影响交易可行性，需提前核实。

17.若客户遗失《购房合同》，内勤需协助办理的流程是？

A.直接补办合同原件

B.提供合同复印件加盖公章

C.填写补办申请并公示

D.要求客户重新签订合同

答