2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（高级收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（高级收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、银员每日需核对系统数据，以下哪个时间点最适宜操作？A.每班次结束B.每日营业结束后C.每周例会前D.随机抽查

A.每班次结束

B.每日营业结束后

C.每周例会前

D.随机抽查

【参考答案】B

【解析】每日营业结束后核对数据可确保当日交易完整性和准确性，避免跨班次数据混淆。其他选项时间点无法保证全量数据覆盖，漏核风险。

2、点钞机识别假币时，若系统提示需人工复核，应优先采取哪种操作？A.直接吞没B.退回给客户C.暂存待查D.联系安保

A.直接吞没

B.退回给客户

C.暂存待查

D.联系安保

【参考答案】C

【解析】假币需暂存待查并登记备案，直接吞没或退回均违反反假币处理规定。联系安保仅是后续流程，暂存是第一步。

3、收银台配置的防弹玻璃厚度应达到多少毫米？A.50B.80C.100D.120

A.50

B.80

C.100

D.120

【参考答案】B

【解析】行业标准规定防弹玻璃厚度为80mm，可抵御一般攻击。50mm仅防普通玻璃碎裂，100/120mm属于银行级防护，超出工勤岗位配置标准。

4、客户支付现金时发现金额不足，正确处理流程是？A.立找零B.通知客户补足C.重新开票D.暂收后处理

A.立即找零

B.通知客户补足

C.重新开票

D.暂收后处理

【参考答案】B

【解析】根据《现金管理条例》，应明确告知客户补足金额，不得擅自找零或暂收，否则构成挪用资金风险。

5、系统故障导致无法打印小票时，应优先采取？A.手写替代B.人工登记C.联技术部D.暂停收银

【】

A.手写替代

B.人工登记

C.联系技术部

D.暂停收银

【参考答案】C

【解析】优先联系技术部恢复系统是首要措施，手写/人工登记存在凭证缺失风险，暂停收银影响正常运营。

6、下列哪种情况需立即启动火灾应急预案？A.空调异常B.顾客争执C.火警探测器鸣响D.收银台积压

A.空调异常

B.顾客争执

C.火警探测器鸣响

D.收银台积压

【参考答案】C

【解析】火警探测器鸣响是明确的安全事件信号，需立即启动应急预案疏散人员，其他情况属于常规处理范畴。

7、机具年检周期为多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年

A.1年

B.2年

C3年

D.5年

【参考答案】B

【解析】根据央行《支付终端管理办法》，POS机具需每2年进行安全检测和功能测试，确保交易系统正常运作。

8、收到客户开具的现金支票时，应首先进行哪项操作？A.签收并存入B.立即兑换C.核对真伪D.通知银行

A.签收并存入

B.立即兑换

C.核对真伪

D.通知银行

【参考答案】C

【解析】现金支票需先验证真伪，防止假票流通。签收和兑换属于后续流程，通知银行需在确认真伪后进行。

9、收银台每日营业结束后，必须清空哪种设备？A.现金箱B.打印机C.保险柜D.POS机

A.现金箱

B.打印机

C.保险柜

DPOS机

【参考答案】A

【解析】现金箱需当日清空并上锁，确保资金安全。其他设备可保留数据或继续使用，但现金必须当日清点。

10、处理客户投诉时，应遵循三步沟通法中的哪项原则？A.当面解决B.书面确认C.24小时内反馈D.三方协商

A.当面解决

B.书面

C.24小时内反馈

D.三方协商

【参考答案】C

【解析三步沟通法要求投诉受理后24小时内反馈处理进展，书面确认和三方协商是后续步骤，当面解决不适用于复杂问题。

11、人民币防伪标识中，以下哪种特征可通过触摸感知？A.光变油墨B.安全线C.智能芯片D.晶体管

A.光变油墨

B.安全线

C.智能芯片

D.晶体管

【参考答案】B

【解析】安全线为一条嵌入纸币中的金属线，可触摸感知其凸起质感。光变油墨需观察颜色变化，智能芯片需仪器读取，晶体管为印刷图案，均无法直接触摸。

12、POS机日常维护中，需定期清理的部件是？A.打印头B.蓝牙模块C.电池D.交易键盘

A.打印头

B.蓝牙模块

C.电池

D.交易键盘

【参考答案】A

【解析】打印头长期接触纸币可能残留污渍，需定期用专用清洁纸清理。蓝牙模块和电池无需频繁清洁，交易键盘按键需定期检查按压灵敏度。

13、现金整点时，百元钞票按面额不同应如何分类？A.按颜色区分B.按冠字号码顺序C.按大小面额混合D.按流水号排序

A.按颜色区分

B.按冠字号码顺序

C.按大小面额混合

D.按