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出租车从业资格公共科目考试安全文明服务知识

一、单选题（共20题，每题2分，计40分）

1.在雨天行驶时，为了确保行车安全，以下哪种做法是正确的？

A.开启远光灯，提高能见度

B.适当降低车速，保持车距

C.频繁变道超车，赶时间到达

D.关闭雨刮器，依靠经验驾驶

答案：B

2.乘客上车后要求调换座位，正确的做法是？

A.直接拒绝，说明安全规定不允许

B.示意乘客到后排就坐，并解释原因

C.坚持乘客在副驾驶，避免与交警冲突

D.告知乘客需支付额外费用，拒绝调换

答案：B

3.遇到乘客在车内吸烟，以下哪种处理方式最合适？

A.忽略不处理，避免引起争执

B.提醒乘客吸烟有害健康，要求停止

C.开窗通风，同时劝告乘客注意影响

D.直接报警，称乘客行为违法

答案：C

4.行车途中，乘客突然要求停车买烟，正确的做法是？

A.立即靠边停车，满足乘客需求

B.解释当前路况不安全，拒绝停车

C.告知乘客需支付绕路费用再停车

D.联系乘客家属，要求其自行解决

答案：B

5.车内遗留乘客物品，最优先的处理步骤是？

A.直接丢弃，避免承担责任

B.与乘客确认失物信息，协助寻找

C.拍照留证后，立即联系平台派车送回

D.将物品低价出售，获取补偿

答案：B

6.遇到乘客提出不合理要求（如要求去偏远路线），正确的应对方式是？

A.无条件满足，避免投诉

B.解释路线不合理，建议原路线

C.威胁乘客，要求其立即下车

D.告知平台，让平台协调处理

答案：B

7.行车过程中，仪表盘显示油量不足，以下做法最安全？

A.继续行驶至目的地，再加油

B.开启危险报警闪光灯，寻找加油站

C.加速行驶，争取尽快到达加油站

D.直接拨打平台电话，等待派车救援

答案：B

8.乘客提出修改计价器设置，正确的处理方式是？

A.同意修改，避免乘客不满

B.坚持按规定计费，解释原因

C.与乘客争吵，要求其离开车辆

D.联系交警，报警处理

答案：B

9.遇到乘客醉酒，以下哪种做法是错误的？

A.拒绝载客，避免安全风险

B.报警处理，协助交警

C.强行将乘客送至目的地

D.联系乘客家属，要求送回家

答案：C

10.行车途中，车内突然起雾，正确的处理方法是？

A.开启空调暖风，加速蒸发

B.开启前雾灯，提高能见度

C.开窗透气，避免乘客不适

D.紧急刹车，确保安全

答案：B

11.乘客要求加价载客，正确的做法是？

A.直接同意，避免投诉

B.解释价格政策，拒绝加价

C.威胁乘客，要求其支付加价费用

D.与平台沟通，看是否可行

答案：B

12.行车途中，遇到乘客要求停车接人，正确的做法是？

A.无条件停车，避免乘客投诉

B.解释安全规定，建议绕行或到指定地点

C.直接拒绝，要求乘客下车

D.开启危险报警闪光灯，慢速停车

答案：D

13.乘客上车后提出索要小费，正确的做法是？

A.直接给钱，避免纠纷

B.委婉拒绝，说明服务规范

C.与乘客争执，要求其离开

D.拍照留证，事后举报乘客

答案：B

14.行车过程中，仪表盘显示水温过高，正确的处理方法是？

A.继续行驶，到达目的地再处理

B.紧急减速，关闭发动机散热

C.开启空调，降低车内温度

D.直接开到路边，熄火散热

答案：D

15.乘客要求更改目的地，以下做法最合适？

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.与乘客协商，看是否可行

C.告知绕路费用，说服乘客改回

D.无视乘客要求，强行继续行驶

答案：B

16.行车途中，接到平台电话要求派单，正确的处理方式是？

A.立即接单，拒绝当前乘客

B.解释正在服务乘客，拒绝新订单

C.挂断电话，继续服务当前乘客

D.与平台争吵，要求优先派单

答案：B

17.乘客在车内睡觉，醒来后要求调换座位，正确的做法是？

A.直接拒绝，避免安全风险

B.示意乘客到后排就坐，并解释原因

C.帮助乘客调换，但收取额外费用

D.与乘客争吵，要求其保持原位

答案：A

18.行车途中，遇到乘客突然发病，正确的处理方法是？

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，避免耽误时间

C.告知乘客自行就医，不提供帮助

D.拍照留证，事后举报乘客

答案：A

19.乘客要求查看行程记录，正确的做法是？

A.拒绝查看，保护隐私

B.提供行程单，协助查询

C.威胁乘客，要求其离开

D.与乘客争吵，拒绝配合

答案：B

20.行车途中，遇到乘客要求听特定电台，正确的做法是？

A.无条件满足，避免投诉

B.委婉拒绝，说明服务规范

C.与乘客争执，要求其保持安静

D.开启音乐，但音量适中

答案：B

二、多选题（共10题