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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量管理模式研究.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量管理模式研究

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪一项不是会展服务质量的特点？（）

    A.可感知性

    B.不可分离性

    C.异质性

    D.有形性

    2.SERVQUAL模型中，哪个维度反映了顾客对服务质量的期望？（）

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    3.全面质量管理（TQM）的核心思想是？（）

    A.以顾客为中心

    B.以质量为中心

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