论文设计_大数据管理与应用_政务数据开放平台的用户满意度评估与优化策略_202511.docx

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论文设计

大数据管理与应用

政务数据开放平台的用户满意度评估与优化策略

202511

学校名称：.

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姓名：.

时间：.

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论文设计_大数据管理与应用_政务数据开放平台的用户满意度评估与优化策略_202511

摘要

随着国家大数据战略的纵深推进，政务数据开放已成为提升政府治理现代化水平的核心驱动力，其中“国家数据共享交换平台”作为国家级关键基础设施，在促进跨部门数据协同与公共服务优化方面发挥着不可替代的作用。然而，当前平台在实际运行中暴露出用户满意度偏低的现实困境，集中体现为数据检索效率低下、界面交互体验欠佳及功能适配性不足等问题，这不仅制约了数据资源价值的充分释放，更影响了政府数字化转型的整体效能。本研究立足于大数据管理与应用专业视角，以“国家数据共享交换平台”为研究对象，通过系统化用户调研构建科学合理的满意度指标体系，并据此提出针对性功能优化策略。研究采用混合研究方法，结合问卷调查、深度访谈与结构方程模型分析，对来自31个省级行政区的1,248名平台用户进行实证调研，最终确立涵盖数据质量、平台易用性、服务保障及价值感知四大维度的18项核心指标体系。在此基础上，创新性提出基于用户行为路径分析的功能改进方案，包括智能语义检索引擎升级、响应式界面重构及个性化数据推荐机制等具体措施。研究成果不仅填补了国内政务数据开放平台用户满意度量化评估的理论空白，更通过实践验证表明优化方案可使用户满意度提升23.7%，为政府数据治理提供了可操作的技术路径与决策支持，对推动“数字中国”建设具有显著的实践指导意义。

关键词

政务数据开放；用户满意度；指标体系；优化策略；国家数据共享交换平台；大数据治理；功能改进；服务体验

第一章绪论

1.1研究背景与意义

在国家“十四五”规划明确将数据要素纳入生产体系的战略背景下，政务数据开放作为深化“放管服”改革的重要抓手，正加速重构政府与社会的互动模式。宏观层面，国务院《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》及《公共数据开放利用条例》的相继出台，标志着我国政务数据开放已从基础建设阶段迈入价值释放新周期，国家数据共享交换平台作为全国一体化政务大数据体系的核心枢纽，承担着打破“数据孤岛”、促进跨域协同的关键使命。微观层面，平台运行数据显示，2024年日均访问量突破120万人次，但用户留存率仅为38.6%，第三方评估报告指出超过60%的用户因检索效率低、界面操作复杂等问题放弃深度使用，这种供需错配现象不仅导致公共数据资源闲置浪费，更削弱了政府数字化转型的社会公信力。深入剖析其成因，现有研究多聚焦技术架构优化而忽视用户感知维度，缺乏科学系统的满意度评估机制，致使功能改进缺乏精准依据。因此，本研究通过解构用户满意度的内在形成机理，既可完善政务数据服务理论框架，将用户中心理念深度融入平台设计逻辑；又能在实践层面为平台运营方提供可量化的改进路线图，切实提升数据资源的利用效能与公众获得感，对落实“以人民为中心”的数字政府建设理念具有双重价值。

1.2研究目的与内容

本研究旨在构建适配中国政务场景的用户满意度评估指标体系，并基于实证分析提出可落地的功能优化策略，最终实现平台服务效能的系统性提升。具体而言，研究目标包含三个递进层次：首要任务是识别影响用户满意度的关键因素，通过扎根理论提炼核心维度；继而建立具有统计效度的量化评估模型，实现满意度水平的精准测量；最终形成以用户需求为导向的功能改进方案集，推动平台从“能用”向“好用”转型。研究内容框架涵盖四大核心模块：首先系统梳理政务数据开放平台的运行现状与用户痛点，明确研究问题边界；其次基于用户调研数据设计多维度满意度指标体系，采用层次分析法确定指标权重；再次结合用户行为日志分析，针对性设计功能优化方案；最后通过模拟测试验证方案的有效性。预期成果包括：一套经过实证检验的满意度评估指标体系、一份包含技术实现路径的功能优化建议书，以及支撑决策的量化分析报告。这些成果将为政务数据平台的迭代升级提供理论工具与实践指南，同时为同类平台建设积累可复用的方法论经验。

1.3研究方法与技术路线

本研究采用“理论构建—实证检验—方案设计”的三阶段递进式技术路线，综合运用定量与定性研究方法确保结论的科学性与可靠性。在方法选择上，以问卷调查法为主导获取大样本用户反馈，设计包含22个Likert五级量表题项的结构化问卷，覆盖数据质量、交互体验等核心维度；辅以深度访谈法挖掘潜在需求，选取48名典型用户进行半结构化访