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2025年10月乘务员模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.乘务员在客舱中发现一名旅客突发心脏病，以下哪项是首要采取的措施？

A.立即通知地面医疗急救中心

B.立即为旅客吸氧并准备急救箱

C.立即对旅客进行专业的心肺复苏术

D.尝试询问旅客发病原因并安抚其情绪

2.根据民航规定，以下哪种物品禁止携带进入客舱？

A.液体打火机（装有不超过100毫升酒精的烟丝和火药）

B.充电宝（符合航空运输规定且备用）

C.带有刀刃的剪刀（长度不超过6厘米）

D.含酒精的饮料（未开启，容积不超过100毫升）

3.在进行应急撤离演练时，乘务员应引导旅客按照哪个标志指示的方向撤离？

A.客舱广播

B.紧急出口指示灯和疏散标志

C.座位号牌

D.舱内灯光颜色变化

4.当飞机遇到中度颠簸时，乘务员应要求旅客采取以下哪种姿势？

A.坐姿，系好安全带

B.躺在座位上，放松身体

C.站起来，活动身体

D.走到过道，观察外部情况

5.以下哪项是乘务员在服务过程中必须严格执行的原则？

A.以旅客需求为导向，可以适当变通服务流程

B.保持专业形象，文明礼貌，使用标准服务用语

C.为了提高效率，可以简化安全演示程序

D.对投诉旅客可以采取回避态度

6.处理旅客投诉时，乘务员首先应该做到的是什么？

A.立即向上级汇报，等待指示

B.与旅客争辩，说明公司规定

C.倾听旅客诉求，表示理解并安抚情绪

D.直接按照自己理解的方式解决

7.乘务员在客舱中发现可疑物品，应首先采取什么行动？

A.试图打开检查

B.立即隔离该区域，并报告机组tr??ng和地面控制中心

C.告知附近旅客该物品可疑

D.上前询问物品主人

8.机上供应的急救箱通常不包括以下哪种物品？

A.止血带

B.氧气袋

C.安定片

D.消毒酒精

9.在客舱中为旅客进行吸氧操作时，吸氧面罩应如何佩戴才能保证效果？

A.仅用口鼻罩住

B.完全覆盖口鼻，并确保鼻夹已夹紧

C.仅用鼻子吸气

D.让旅客自行调整至舒适位置

10.乘务员在进行安全设备演示时，语速和音量应如何控制？

A.语速尽量快，音量适中，以便节省时间

B.语速清晰，音量足够大，确保所有旅客都能听到

C.语速缓慢，音量较小，营造轻松氛围

D.只对前排旅客清晰说明

11.以下哪项是关于服务礼仪中仪容仪表的要求？

A.工作时间可以佩戴少量简单的饰品

B.发型可以随意，只要干净即可

C.服装必须平整，无污渍，纽扣齐全

D.化妆可以浓艳，体现个人特色

12.对于在飞行中需要用药的旅客，乘务员应如何处理？

A.立即按照旅客要求提供药物

B.收集药物并妥善保管，在需要时提供给旅客，并记录情况

C.告知旅客飞机上无法提供药物

D.询问药物成分，判断是否安全后提供给旅客

13.遇到火山灰云区域飞行时，乘务员应提醒旅客注意什么？

A.关好舷窗，防止灰尘进入

B.咳嗽或打喷嚏时用纸巾捂住口鼻

C.增加饮水量，防止肺部干燥

D.穿戴防尘口罩

14.以下哪项行为不符合乘务员保持客舱秩序的要求？

A.及时清理客舱垃圾

B.提醒旅客保持安静，尤其是在头等舱区域

C.允许旅客在过道内行走或吸烟

D.协助旅客解决座位纠纷

15.乘务员在巡视客舱时，其主要目的是什么？

A.收集旅客的消费信息

B.了解旅客需求，提供服务，及时发现并处理安全隐患

C.与熟客聊天，增进感情

D.检查旅客是否按照要求系好安全带

16.根据民航法规，客舱内严禁吸烟，这一规定的目的是什么？

A.防止旅客产生不适

B.确保飞行安全，防止火灾和一氧化碳中毒

C.维护客舱卫生

D.避免影响其他旅客吸烟

17.在飞行过程中，如果氧气瓶压力过低，乘务员应立即向哪些人员报告？

A.只需向客舱经理报告

B.向客舱经理和驾驶舱机组tr??ng报告

C.向客舱内所有乘务员通报

D.向乘务长报告即可