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辅警应急应变面试练习题及答案

某日上午10时许，你作为某景区执勤点的辅警，接到游客报警称：登山步道中段观景台附近有游客打架，现在围了好多人，有人流血了！你迅速携带执法记录仪、急救包、喊话器等装备赶往事发现场，途中通过对讲机向值班民警简要汇报情况。到达现场后你发现：两名男性游客因排队拍照插队问题发生口角，进而升级为肢体冲突，双方同行的亲友共6人参与拉扯，现场聚集围观游客约20人，导致宽仅1.5米的登山步道完全堵塞；冲突中一名穿蓝色T恤的游客头部被石块划伤，鲜血染红衣领，正用手捂着伤口坐在地上呻吟；一名穿红色外套的女性游客情绪激动，手持自拍杆指向对方大喊今天不赔5000块别想走；围观人群中一位拄拐杖的老年游客因拥挤站立不稳，扶着护栏直喘气，其随行家属正大声呼救；后方排队等待通过的游客开始抱怨堵了半小时了，还能不能玩，有年轻游客掏出手机拍摄，口中念叨发抖音曝光。

请结合辅警职责，详细说明你会如何处理这一突发情况？

现场处置步骤及具体操作

第一步：快速评估态势，建立现场指挥

到达现场后，我会立即开启执法记录仪全程录音录像（固定证据，避免后续纠纷），同时通过喊话器高声表明身份：大家不要慌！我是景区执勤辅警XXX，现在启动应急处置程序，请配合工作！（稳定现场情绪，树立权威）。快速扫视全场，识别关键风险点：头部受伤的男性（需优先救治）、情绪失控的红衣女性（可能激化冲突）、站立不稳的老年游客（防止跌倒）、步道堵塞（可能引发二次踩踏）、手机拍摄的游客（需引导合理记录）。

第二步：分工控制现场，隔离冲突主体

1.控制冲突方：首先拉开正在拉扯的双方人员，用身体形成隔离带（避免直接拉拽引发误解），大声说：动手解决不了问题！现在全部后退一米！（明确指令，阻断肢体接触）。指派一名身材健壮的景区保安协助，分别将双方亲友引导至步道两侧的安全区域（观景台护栏边），要求请先到这边冷静，我们一定公平处理（避免群体对峙）。

2.疏散围观人群：向围观游客说明前方正在处理纠纷，堵住步道会影响伤者救治，请大家靠右侧有序撤离到观景台休息区（给出明确方向）。同时引导后方排队游客：步道暂时单向通行，需要下山的游客请先退后，我们会尽快疏通（避免双向拥挤）。发现有游客继续拍摄，上前告知：您可以记录，但请不要靠近冲突区域，我们会依法处理，后续有需要可能请您作证（既尊重知情权，又防止断章取义）。

3.处置老年游客：立即搀扶住拄拐杖的老人到旁边石凳上坐下（避免持续站立），询问：大爷，您哪里不舒服？有带降压药吗？（针对性询问病史）。其家属表示老人有高血压，早上忘记吃药。我会从急救包中取出矿泉水（景区急救包常规配置），协助老人服药，并联系景区医疗点：观景台有位高血压老人需要观察，麻烦带血压计5分钟内赶到（明确需求和时间）。同时告知家属：您先陪着大爷，我们处理完纠纷马上送他下山检查（安抚家属情绪）。

第三步：优先救治伤员，稳定核心矛盾

1.处理头部受伤游客：立即取出急救包中的无菌纱布，按压伤者头部伤口（止血是首要任务），询问：伤口是被什么划伤的？现在头晕吗？（判断伤情严重程度）。伤者表示是被地上的碎石块碰到，意识清醒，只是流血多。观察伤口约3厘米，深度不深（非动脉出血），初步判断无需紧急手术。用三角巾简单包扎后，联系120：观景台有一名头部外伤患者，伤口已初步止血，意识清楚，需要转运至最近医院，请从景区东门进入，我们安排工作人员引导路线（准确传递伤情和位置）。同时通知景区调度中心：派一辆观光车5分钟内到观景台，备用送老人和伤者下山（多渠道保障转运）。

2.安抚索赔方情绪：红衣女性仍在喊不赔钱别走，我会拉到一旁（避免当众对峙），说：大姐，我理解您生气，但若真要赔偿，得先有医院的诊断证明和责任认定，现在最要紧的是给您朋友处理伤口，否则耽误治疗反而不利（用理性引导替代情绪对抗）。同时承诺：等伤者做完检查，我们会联系双方到警务室调解，该承担的责任跑不了（给出解决预期）。

第四步：调查事件经过，固定关键证据

1.询问当事人：待双方情绪稍稳，分别询问冲突起因。插队方游客（穿白色衬衫）称：我们一家排了20分钟，前面的人突然挤过来，说就拍一张，我妻子说了句没素质，对方就动手了。被插队方（蓝色T恤伤者）反驳：我们带着孩子，想快点拍完去下一个景点，没注意队伍长度，对方先推了我妻子。记录双方陈述时，重点问清谁先动手是否使用工具有无其他目击者（还原关键细节）。

2.收集现场证据：调取观景台的监控摄像头（景区重要点位均有监控），发现冲突起始是被插队方男子（蓝色T恤）用手肘推了插队方妻子的背包，插队方男子（白色衬衫）随即推搡对方，双方亲友加入后演变为拉扯。同时找到2名目击者（一对大学生情侣），请他们到警务室做笔录：麻烦描述下您看到的情况，我们