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售后技术支持主管故障处理能力测试题

一、单选题（每题3分，共20题）

要求：请根据题干描述，选择最符合故障处理流程或技术方案的选项。

1.客户反映某品牌服务器无法启动，电源指示灯亮但无任何反应。初步排查应优先检查以下哪项？

A.网络线路连接

B.BIOS设置是否正确

C.内存条是否松动

D.驱动程序是否缺失

2.用户报告打印机间歇性打印乱码，但重启后恢复正常。故障原因可能是什么？

A.打印机墨盒老化

B.数据传输端口不稳定

C.驱动程序冲突

D.网络协议错误

3.在处理远程远程支持请求时，客户反馈系统蓝屏并自动重启，但无法提供具体错误代码。此时技术支持应首先建议客户执行以下哪项操作？

A.进入安全模式检查病毒

B.使用系统还原点恢复

C.查看事件查看器日志

D.更新显卡驱动程序

4.客户使用某ERP系统时，界面卡顿严重，鼠标点击无响应。排查时发现CPU占用率接近100%。可能的原因是？

A.内存不足

B.硬盘碎片过多

C.办公软件冲突

D.网络延迟过高

5.某企业网络突然中断，但部分员工仍能访问本地共享文件。故障排查应重点检查以下哪部分？

A.路由器配置

B.交换机端口状态

C.防火墙规则

D.服务器DNS设置

6.客户报告手机无法连接Wi-Fi，但其他设备正常。排查时发现信号强度良好，但无法输入密码。可能的原因是？

A.密码输入错误

B.手机电量不足

C.Wi-Fi模块故障

D.路由器固件损坏

7.某企业服务器突然无法访问数据库，但系统日志无明确错误。排查时发现磁盘空间已满。可能的原因是？

A.数据库文件损坏

B.磁盘配额超限

C.网络连接中断

D.防火墙阻止访问

8.客户反映电脑运行缓慢，且任务管理器显示svchost.exe进程异常。可能的原因是？

A.系统病毒感染

B.Windows更新故障

C.硬盘坏道过多

D.显卡驱动过时

9.某品牌交换机端口闪烁红灯，客户无法ping通连接设备。排查时发现端口状态为“LinkDown”。可能的原因是？

A.网线水晶头松动

B.对端设备故障

C.交换机配置错误

D.电源适配器损坏

10.客户使用某财务软件时，导出Excel文件时出现“文件损坏”提示。排查时发现软件版本较旧。可能的原因是？

A.Excel文件本身损坏

B.软件兼容性问题

C.操作人员误操作

D.服务器存储空间不足

11.某工厂PLC系统突然停止响应，生产线停摆。初步排查应检查以下哪项？

A.气压传感器连接

B.CPU模块温度

C.HMI界面设置

D.网络线路是否短路

12.客户报告摄像头画面延迟严重，声音正常。可能的原因是？

A.网络带宽不足

B.摄像头驱动冲突

C.摄像头硬件故障

D.显示器分辨率过高

13.某企业邮件服务器突然无法发送邮件，但接收正常。排查时发现SMTP日志显示“连接超时”。可能的原因是？

A.邮件账户密码错误

B.防火墙阻止出站连接

C.邮件大小超过限制

D.邮箱存储空间已满

14.客户使用某设计软件时，文件自动保存失败，提示“无法写入临时文件”。可能的原因是？

A.硬盘故障

B.文件权限不足

C.软件版本过旧

D.内存泄漏

15.某门店POS系统交易卡顿，但打印小票正常。排查时发现CPU温度过高。可能的原因是？

A.主板短路

B.散热风扇故障

C.数据库连接超时

D.网络线路干扰

16.客户反映电脑无法连接蓝牙设备，但其他电脑正常。排查时发现设备管理器有黄色感叹号。可能的原因是？

A.蓝牙驱动缺失

B.电脑电池电量不足

C.蓝牙模块硬件故障

D.操作系统兼容性问题

17.某企业路由器突然无法分配IP地址，但WAN口状态正常。排查时发现DHCP服务无响应。可能的原因是？

A.路由器配置错误

B.交换机端口故障

C.服务器DNS解析失败

D.客户端网卡驱动过时

18.客户使用某CRM系统时，登录界面显示“验证码错误”。排查时发现系统日志记录了多次登录失败。可能的原因是？

A.验证码生成算法错误

B.客户网络延迟过高

C.密码输入错误

D.服务器负载过高

19.某工厂自动化设备报错“通信超时”，但手动操作正常。排查时发现PLC与上位机连接线缆老化。可能的原因是？

A.接收端设备故障

B.线缆屏蔽层破损

C.通信协议配置错误

D.电源电压不稳定

20.客户报告电脑无法安装某软件，提示“依赖库缺失”。可能的原因是？

A.软件安装包损坏

B.系统环境变量错误

C.硬盘空间不足

D.防火墙阻止安装

二、多选题（每题4分，共10题）

要求：请根据题干描述，选择