商道行服务品牌理念体系构建与实践.pdfVIP

序

梁培荣

企业文化是一个企业的，是企业发展的一种软实力，是被广

大企业员工所认同的与价值观，以及基于此所形成的行为方

式。“行”服务品牌作为“”企业文化建设的一部分，是一种

服务文化，是服务主体全体商洛烟草员工与服务对象及其相关获益者之

间关系的总和。打造“行”服务品牌，一方面在于按照国家局、

省局要求，进一步促进企业文化落地、提升服务品质，另一方面也是

商洛烟草作为服务商，和谐地处理好与零售户、烟农、工业、消费

者、社会、员工多方面关系，全面提升企业服务能力与服务水平，提

升企业竞争力、提升企业社会形象的内在需要。

“行”服务品牌是在商洛烟草近一时期又好又快发展的基础

上，立足当前，放眼未来，根据国家局、省局相关要求，秉承“两个

至上”行业价值观和“求实、进取、创新、”的商洛烟草企业精

神，系统化地建立起来的一整套服务体系。“行”服务品牌体系

建设经过充分调研和广泛征求多方面意见，在市、县广大员工积极参

与下，经过反复讨论、修改，历时近一年时间，取得了丰硕的成

果，形成了以服务品牌理念体系为首，包含服务品牌VI识别体系、

服务品牌实施体系和服务品牌管理体系的完整体系。

“千里之行，始于足下”。纵观商洛烟草的发展历程，就是不断进

取、不断创新、不断的过程。一路走来，我们用行动克服前行中

的，用行动不断创造新的业绩。“行”用一个充满动力的

序

梁培荣

Corporatecultureisthesoulofanenterprise,akindofsoftpower

forenterprisedevelopment,thespiritualrealmandvaluesrecognized

bythemajorityofenterpriseemployees,andthebehavioralpatterns

formedbasedonthis.AspartoftheShangdaocorporateculture

construction,theShangdaoXingservicebrandisaservicecultureand

thesumoftherelationshipsweenallShangluoTobaccoemployeesas

servicesubjects,serviceobjectsandrelatedbeneficiaries.Buildingthe

Shangdaoxingservicebrandis,ontheonehand,tofurtherpromotethe

implementationofcorporatecultureandimproveservicequalityin

accordancewiththerequirementsofthenationalandprovincial

bureaus.Ontheotherhand,itisalsotheinherentneedforShangluo

Tobacco,asaserviceprovider,toharmoniouslyhandlethe

multi-facetedrelationshipswithretailers,tobaccofarmers,industry,

consumers,society,and