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2025年成人自考-自考本科(护理学)-公共关系学2：00182历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在公共关系活动中，组织与公众之间信息传播的基本模式是：

A.单向传播模式；

B.双向对称模式；

C.强制传播模式；

D.封闭反馈模式

【参考答案】B

【解析】双向对称模式是现代公共关系推崇的核心传播模式，强调组织与公众之间平等、互动的信息交流。该模式通过倾听公众意见、反馈调整策略，实现双方理解与合作，提升组织形象。相较单向传播（仅组织输出信息），双向对称更科学、有效，是公共关系成熟发展的标志。

2、下列哪项属于公共关系工作的“四步工作法”中的第二步？

A.公众分析；

B.策划；

C.实施；

D.调查研究

【参考答案】B

【解析】公共关系“四步工作法”包括：调查研究（第一步）、策划（第二步）、实施（第三步）、评估（第四步）。策划阶段依据调研结果制定目标、确定主题、选择媒介与策略，是承上启下的关键环节。科学的策划确保活动具有针对性和可操作性，直接影响传播效果与目标达成。

3、在公共关系中，公众按其与组织关系的重要程度可分为：

A.内部公众与外部公众；

B.首要公众、次要公众和边缘公众；

C.稳定公众与临时公众；

D.顺意公众与逆意公众

【参考答案】B

【解析】公众分类中，按重要程度可划分为首要公众（对组织生存发展起决定作用）、次要公众（有一定影响）、边缘公众（影响较小）。该分类有助于组织合理分配资源，优先维护关键公众关系。其他选项为不同分类标准，如A为结构划分，D为态度划分，C为时间稳定性划分。

4、下列哪项是组织形象塑造的核心内容？

A.产品价格优势；

B.员工个人形象；

C.组织理念与行为识别；

D.广告投放频率

【参考答案】C

【解析】组织形象塑造核心在于组织理念识别（MI）和行为识别（BI），即组织价值观、使命及员工行为规范。MI是精神内核，BI是外在表现，二者共同构成公众对组织的整体认知。产品价格与广告属营销范畴，员工形象虽重要，但需统一于组织整体行为体系中。

5、危机公关处理的基本原则中，最重要的是：

A.速度第一原则；

B.利益至上原则；

C.封锁消息原则；

D.推卸责任原则

【参考答案】A

【解析】危机发生后，组织应遵循“速度第一”原则，迅速响应、及时发布信息，掌握舆论主动权。拖延将导致谣言扩散、信任丧失。同时应配合真诚沟通、承担责任等原则。封锁消息或推责会加剧危机，损害公信力，违背公共关系伦理与公众期待。

6、新闻发布会属于公共关系传播中的哪种方式？

A.人际传播；

B.组织传播；

C.大众传播；

D.群体传播

【参考答案】C

【解析】新闻发布会是组织通过大众传媒（如报纸、电视、网络）向公众传递信息的重要方式，属于大众传播范畴。其特点是信息覆盖面广、传播权威性强。虽然现场有记者群体参与，但本质是借助媒体实现广泛传播，区别于人际或小群体内部交流。

7、下列哪项不属于内部公众？

A.股东；

B.顾客；

C.管理人员；

D.一线员工

【参考答案】B

【解析】内部公众指组织内部成员，包括员工、管理人员、股东等，他们与组织有直接隶属或利益关系。顾客属于外部公众，是组织服务对象。维护好内部公众关系有助于提升凝聚力与工作效率，而顾客关系则属于外部公关范畴，需通过不同策略管理。

8、公共关系策划中，“SMART”原则中的“M”指的是：

A.明确性；

B.可衡量性；

C.可实现性；

D.相关性

【参考答案】B

【解析】“SMART”是目标设定常用原则，其中S（Specific）明确性、M（Measurable）可衡量性、A（Achievable）可实现性、R（Relevant）相关性、T（Time-bound）时限性。可衡量性要求目标能用数据或指标评估，确保策划效果可检测，是科学评估的基础。

9、下列哪项是公共关系与广告的主要区别？

A.都需要付费传播；

B.公共关系以建立关系为核心；

C.广告更具可信度；

D.公共关系追求短期销售

【参考答案】B

【解析】公共关系核心目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，注重长期形象建设与双向沟通；广告则以促销为主要目的，强调单向信息灌输。公关传播多通过新闻、活动等非付费形式，更具公信力；广告需付费，说服性强但可信度相对较低。

10、在公众态度分类中，对组织持支持态度的公众称为：

A.逆意公众；

B.独立公众；

C.顺意公众；

D.潜在公众

【参考答案】C

【解析】顺意公众指对组织目标、行为持理解、支持和合作态度的群体，是组织应重点维护和依靠的力量。逆意公众持反对意见，独立公众态度中立，潜在公众尚未意识到与组织的关系。识别公众态度有助于制定差异化沟通策略，转化逆意、