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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量标准化建设研究.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量标准化建设研究

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题3分，共15分）

    1.会展服务质量

    2.服务标准化

    3.SERVQUAL模型

    4.展会服务标准体系

    5.顾客满意度

    二、简答题（每小题5分，共20分）

    1.简述会展服务的主要特性及其对服务质量标准化建设的影响。

    2.阐述会展服务质量标准化的主要意义。

    3.描述会展服务质量标准体系通常包含哪些主要内容。

    4.简述实施会展服务质量标准化的主要步骤。

    三、论述题（每小题10分，共30分）

    1.试分

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