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拓展主管岗位知识技能笔试题库含市场、营销、管理

一、单选题（共10题，每题2分）

1.市场分析

某公司计划在华东地区拓展新业务，最适合采用的市场调研方法是？

A.定量问卷调查

B.定性深度访谈

C.竞品实地考察

D.大数据分析

2.营销策略

当目标客户群体年轻化时，以下哪种营销渠道效果最显著？

A.电视广告

B.社交媒体推广

C.电话营销

D.传单派发

3.客户管理

客户投诉处理的核心原则是？

A.快速回应，推卸责任

B.倾听需求，主动解决

C.固守条款，拒绝让步

D.转移话题，拖延时间

4.团队管理

扩展主管在团队激励中应优先考虑？

A.物质奖励为主

B.职位晋升为主

C.目标导向与情感关怀结合

D.严格考核，末位淘汰

5.市场拓展

某区域市场饱和度较高，最适合的拓展策略是？

A.价格战

B.差异化竞争

C.模仿竞争对手

D.全面退出

6.营销数据分析

衡量线上广告效果的关键指标是？

A.点击率（CTR）

B.转化率（CVR）

C.展示量（Impressions）

D.成本每点击（CPC）

7.渠道管理

发展经销商时，最重要的合作条件是？

A.高额返利

B.独家代理权

C.完善的培训支持

D.严格的区域限制

8.项目管理

市场拓展项目失败的主要原因可能是？

A.预算充足

B.团队执行力强

C.市场调研不足

D.跨部门协作良好

9.消费者心理

以下哪种情况最容易触发冲动消费？

A.理性分析产品特性

B.看到限时优惠标签

C.参加线下体验活动

D.查阅用户评价

10.政策法规

在中国大陆拓展业务，必须优先遵守的法律法规是？

A.《广告法》

B.《反不正当竞争法》

C.《消费者权益保护法》

D.《公司法》

二、多选题（共5题，每题3分）

1.市场细分

细分市场的标准包括？

A.地理区域

B.人口特征

C.消费行为

D.产品类型

E.心理需求

2.营销活动策划

线下促销活动应包含哪些要素？

A.福利机制

B.宣传预热

C.互动环节

D.资金预算

E.风险预案

3.渠道冲突处理

经销商与厂家之间的冲突可能源于？

A.利润分配不均

B.区域保护政策

C.产品质量纠纷

D.市场推广责任

E.退换货条款

4.客户生命周期管理

客户从认知到忠诚的阶段性任务包括？

A.潜在客户挖掘

B.试用体验引导

C.转化交易促成

D.复购率提升

E.口碑传播激励

5.团队绩效考核

有效的团队考核指标应考虑？

A.销售目标达成率

B.新客户开发数量

C.客户满意度

D.团队协作效率

E.市场活动ROI

三、判断题（共10题，每题1分）

1.市场调研不需要考虑竞争对手的信息。（×）

2.社交媒体营销的主要优势是精准触达目标客户。（√）

3.客户投诉只会增加企业成本，没有正面价值。（×）

4.团队成员的绩效目标应完全一致。（×）

5.市场饱和时，无法通过创新实现增长。（×）

6.线上广告的效果只能通过点击率衡量。（×）

7.发展经销商时，返利越高越好。（×）

8.项目管理中，进度控制比成本控制更重要。（×）

9.消费者决策时，理性因素比感性因素影响更大。（×）

10.中国大陆的业务拓展可以完全参考香港地区的模式。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述市场拓展主管的核心职责。

2.如何评估一个市场拓展项目的可行性？

3.描述客户投诉处理的5个关键步骤。

4.解释“渠道下沉”的含义及其适用场景。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：某家电品牌计划进入三线城市的中小家电市场，但目前市场已有3家本地品牌和1家全国性品牌。公司预算有限，营销团队仅有5人。

问题：

-如何制定市场进入策略？

-如何在资源有限的情况下实现快速渗透？

2.案例：某快消品公司发现其核心经销商近期销售下滑，同时开始向周边区域扩张，导致与总代产生冲突。公司要求拓展主管制定解决方案。

问题：

-分析经销商行为背后的可能原因。

-提出至少3条解决方案并说明理由。

答案与解析

单选题

1.B

-定性深度访谈更适合了解华东地区消费者的文化偏好和潜在需求，比定量问卷更深入。

2.B

-年轻群体高度依赖社交媒体，线上营销渠道更易触达。

3.B

-核心是倾听客户诉求，提供解决方案，提升客户体验。

4.C

-激励需兼顾短期目标和长期发展，情感关怀能增强团队凝聚力。

5.B

-差异化竞争能避免价格战，通过独特优势抢占市场。

6.B

-转化率直接反映广告效果，比点击量更关键。

7.C

-培训支持能帮助经销商快速成长，增强合作稳定