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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务品质与满意度调查.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务品质与满意度调查

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题4分，共20分）

    1.服务品质

    2.可信赖性

    3.移情性

    4.响应性

    5.满意度

    二、简答题（每小题6分，共30分）

    1.简述SERVQUAL模型包含的五个维度。

    2.影响会展参与者（如参展商、观众）服务品质感知的主要因素有哪些？

    3.设计一个会展项目满意度调查问卷时，需要注意哪些关键问题？

    4.简述会展服务品质差距模型中的五种主要差距及其含义。

    5.解释什么是净推荐值（NPS）及其在会展评估

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