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殡葬陵园高级管理员综合能力考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在陵园管理中，以下哪项不属于陵园环境维护的范畴？

A.祭扫道路的平整与保洁

B.陵园绿化植物的修剪与养护

C.墓穴周边的土壤改良

D.管理区域内的水电设施维修

2.陵园客服接待中，处理客户投诉时，哪项做法最为不当？

A.耐心倾听客户诉求，不打断

B.立即承诺无法解决的请求，避免冲突

C.详细记录客户信息，后续跟进处理

D.引导客户通过书面形式反馈，避免当面争执

3.根据《殡葬管理条例》，以下哪项行为属于违规经营？

A.提供殡葬礼仪服务收费透明

B.出售墓穴时承诺永久使用权

C.设置价格公示牌，明示各项收费标准

D.允许家属在墓穴内摆放非规定物品

4.陵园安全管理中，火灾隐患排查的重点不包括以下哪项？

A.动火作业的审批与监管

B.陵园内消防器材的定期检查

C.墓区电路线路的绝缘检测

D.家属携带易燃香烛的劝导

5.在陵园祭扫高峰期，如何有效缓解客户排队等候问题？

A.减少服务窗口数量，提高效率

B.设置预约祭扫系统，分时段服务

C.强制要求客户提前3天登记祭扫

D.禁止家属携带鲜花，以加快流程

6.陵园墓位销售中，以下哪项说法违反了行业规范？

A.明确墓穴的产权归属与使用年限

B.对特殊骨灰（如宠物、舍利）提供个性化安葬方案

C.要求客户一次性支付10年管理费

D.提供墓位终身维护服务，费用包含在售价内

7.针对老年人祭扫需求，陵园可提供哪些便利措施？

A.设置无障碍通道，但取消轮椅租赁服务

B.提供代祭扫服务，但收取额外费用

C.增加语音导览设备，但未培训工作人员使用

D.仅开放周末祭扫，避免老年人高峰时段

8.陵园财务管理制度中，以下哪项操作存在廉政风险？

A.墓位销售收入及时上缴，账目公开

B.采购殡葬用品时，货比三家，避免回扣

C.管理人员直接收取家属的“感谢费”

D.定期进行财务审计，公示结果

9.陵园文化建设中，哪项内容最能体现人文关怀？

A.定期举办祭祀知识讲座，强调封建迷信

B.建设现代化祭扫平台，替代传统仪式

C.设置“缅怀墙”，收集逝者生平事迹

D.推广鲜花祭扫，禁止焚烧纸钱

10.在陵园突发事件（如意外死亡）处理中，哪项流程需优先执行？

A.立即通知家属，但暂缓报警

B.保护现场，等待家属到场后处理

C.按规定程序上报，协调医疗急救

D.安排保洁人员清理现场，避免影响他人

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.陵园服务质量管理中，哪些措施有助于提升客户满意度？

A.培训员工掌握遗体接运与防腐技术

B.设置24小时客服热线，及时响应需求

C.对墓碑刻字错误提供免费重刻服务

D.推广电子墓位管理系统，但未考虑老年人使用习惯

2.陵园安全生产管理中，以下哪些属于重点监控环节？

A.墓穴挖掘过程中的塌方风险

B.电动设备的操作规范培训

C.祭扫高峰期的人流疏导方案

D.消防通道的定期巡查记录

3.在陵园市场营销中，以下哪些策略符合行业伦理？

A.发布虚假广告，夸大陵园环境优势

B.与殡仪馆合作，提供一站式服务

C.推出“节地生态安葬”优惠套餐

D.在社交媒体上宣传“速葬低价”政策

4.陵园员工职业道德规范中，哪些行为属于失职？

A.对客户询问敷衍了事，未提供有效帮助

B.收受家属礼品，但声称代为保管

C.隐瞒陵园的收费项目，诱导消费

D.按规定流程处理遗物遗留问题

5.陵园信息化建设中，哪些系统可提升管理效率？

A.墓位资源管理数据库

B.消防监控系统与预警平台

C.线上祭扫预约系统（仅限电脑端）

D.员工绩效考核自动化工具

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.陵园墓穴的转让需经陵园书面同意，但无需公证。（×）

2.禁止在陵园内焚烧纸钱、燃放鞭炮，但允许携带香烛祭扫。（√）

3.陵园安全管理中，应急预案的演练频率应每月至少一次。（×）

4.殡葬从业人员必须经过专业培训，持证上岗。（√）

5.陵园客服接待中，客户提出无理要求时，可当场拒绝。（×）

6.墓碑刻字错误，陵园必须免费重刻，不得收取额外费用。（×）

7.陵园财务支出需经多人审核，防止贪污腐败。（√）

8.陵园绿化维护中，禁止使用除草剂，以保护生态环境。（√）

9.家属遗留遗物在陵园，陵园可自行处置，无需通知家属。（×）

10.陵园可推广天葬、海葬等生态安葬方式，但需符合当地风俗。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述陵园安全管理中，防范火灾的主要措施有哪些？

答案要点：

-严禁在陵园内吸烟和动用明火；

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