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2025年客服基础考核

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.客户服务的主要目标是（）。

A.完成销售任务

B.解决客户问题

C.提升客户满意度和忠诚度

D.减少客户投诉

2.在客户服务中，“同理心”指的是（）。

A.强调自身权威

B.站在客户的角度理解他们的感受和需求

C.快速结束对话

D.严格按照流程操作

3.以下哪种沟通方式最不适合处理复杂、敏感的客户投诉？（）

A.电话沟通

该用户很懒，什么也没介绍

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