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燃气抄表员岗位考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.燃气的主要成分通常包含（甲烷）。

答案：甲烷

2.抄表周期一般为（一个月）。

答案：一个月

3.常见的燃气表类型有机械表和（智能表）。

答案：智能表

4.发现燃气泄漏应首先（关闭阀门）。

答案：关闭阀门

5.抄表时要核对用户的（姓名）、地址等信息。

答案：姓名

6.燃气表的读数单位是（立方米）。

答案：立方米

7.与用户沟通时要做到（礼貌）、耐心。

答案：礼貌

8.抄表记录应准确、（完整）。

答案：完整

9.安全使用燃气的“四严禁”中严禁（私拉乱接）燃气管道。

答案：私拉乱接

10.抄表员需定期参加（安全培训）。

答案：安全培训

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.燃气表出现故障时，应（）。

A.自行修理

B.记录情况并上报

C.不管不顾

答案：B

2.抄表过程中发现用户燃气设备有明显损坏，应（）。

A.告知用户自行处理

B.现场维修

C.记录并告知用户联系专业人员

答案：C

3.以下哪种不属于燃气的危险特性（）。

A.易燃

B.易爆

C.无毒

答案：C

4.智能燃气表的优势不包括（）。

A.远程抄表

B.价格便宜

C.欠费提醒

答案：B

5.抄表时遇到用户不在家，应（）。

A.下次再来

B.估算用量

C.在门上留下抄表通知单

答案：C

6.燃气的爆炸极限是指（）。

A.燃气与空气混合能发生爆炸的浓度范围

B.燃气的温度范围

C.燃气的压力范围

答案：A

7.抄表员的基本职责不包括（）。

A.维修燃气设备

B.准确抄录燃气表读数

C.记录用户异常情况

答案：A

8.燃气安全检查的重点部位不包括（）。

A.燃气表

B.卫生间

C.阀门

答案：B

9.发现用户有违规使用燃气行为，应（）。

A.视而不见

B.当场制止并告知相关规定

C.帮助用户隐瞒

答案：B

10.抄表数据记录错误应该（）。

A.划掉重写

B.涂改

C.不管它

答案：A

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.燃气抄表员需要掌握的技能有（）

A.正确读取燃气表读数

B.简单的故障判断

C.良好的沟通能力

答案：ABC

2.安全使用燃气的注意事项包括（）

A.保持通风

B.有人照看

C.定期检查设备

答案：ABC

3.抄表过程中可能遇到的问题有（）

A.用户不配合

B.燃气表损坏

C.读数不清

答案：ABC

4.燃气表的安装要求有（）

A.安装在干燥通风处

B.便于抄表

C.远离火源

答案：ABC

5.抄表员在工作中要遵循的原则有（）

A.准确性原则

B.及时性原则

C.保密性原则

答案：ABC

6.常见的燃气种类有（）

A.天然气

B.人工煤气

C.液化石油气

答案：ABC

7.遇到燃气泄漏事故，应采取的措施有（）

A.迅速关闭气源

B.打开门窗通风

C.严禁明火和电器开关

答案：ABC

8.抄表记录应包含的信息有（）

A.抄表日期

B.燃气表读数

C.用户编号

答案：ABC

9.燃气用户应承担的义务有（）

A.按时缴费

B.安全使用燃气

C.配合抄表

答案：ABC

10.对燃气表进行检查的内容包括（）

A.外观是否完好

B.运行是否正常

C.铅封是否完整

答案：ABC

四、判断题（每题2分，共20分）

1.抄表员可以随意调整燃气表读数。（×）

2.燃气泄漏时可以在现场打电话报警。（×）

3.只要燃气表能正常计数，不用检查外观。（×）

4.抄表数据可以事后随意修改。（×）

5.发现用户燃气管道有轻微泄漏，不用上报。（×）

6.智能燃气表不需要人工抄表。（×）

7.抄表员不需要了解燃气安全知识。（×）

8.可以在燃气管道上悬挂物品。（×）

9.抄表记录只需要自己看懂就行。（×）

10.用户拒绝抄表，抄表员可以强行进入。（×）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述抄表员在抄表过程中发现燃气泄漏的处理流程。

答案：首先迅速关闭燃气阀门，阻止燃气继续泄漏。然后打开门窗通风，降低室内燃气浓度。严禁在现场使用明火、电器开关等可能产生火花的设备。立即通知专业维修人员前来处理，并告知用户不要在现场逗留，避免发生危险。同时，做好相关记录，包括发现时间、地点、泄漏大致情况等，以便后续跟进。

2.燃气抄表员在与用户沟通时应注意哪些方面？

答案：要保持礼貌，使用文明用语，尊重用户。态度要热情、耐心，解答用户疑问要清晰明了。认真倾听用户的诉求，对于用户提出的合理要求尽量满足。在沟通中准确传达燃气使用的相关信息，如缴费通知、安全注意事项等。注意沟通方式和语气，避免引起用户不满，建立良好的客户关系，保障抄表工作顺利进行。

3.简述燃气安全检查的主要内容。

答案：检查燃气表外观是否完好，运行是否正常，铅封是否完整；查看燃气管道有无破损、老化、泄漏情况，连接部位是否牢固；检查阀门能否正常开关，有无损坏；查看燃气器具是否